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［方案］物业一线员工服务意识及沟通技巧 物业一线员工服务意识及沟通技巧 1、 业主永远是对的 A、含义： 就算业主有错，也不要说他错，永远不要得罪业主；即使业主在投诉时理山不 足或与实际情况有出入时也能把对让给业主，乂使物业公司的利益无损。B、如何 正确认识业主 （1） 业主是人 a＞要尊敬业主，而不是当物品来摆布。他们可能不要求你对他的特殊对待， 但要应该和其他人一样的公平对待 b、 要充分理解、尊重、满足客人做为“人”的需求 c、 对待业主的不对之处要多加谅解、宽容。业主做为人也是有缺点的，我们 对业主不能苛求，应报着宽容、谅解的态度 （2） 业主是服务的对象 所有与提供服务不相容的事情，