丽景新城物业管理通用行为规范序言.docxVIP

丽景新城物业管理通用行为规范序言 序言: 物业公司始终将优质客户服务作为物业公司管理核心能力之 一，经过多年的积累和沉淀，不断以优质的服务形象诠释着物业 特有的服务理念，并形成了让客户倍感温馨的服务口号： “全心全 意全为您”和“持续超越我们的客户（业主）不断增长的期望” 的服务宗旨。 面对激烈的市场竞争，要持续保持物业公司在行业中的领先 地位，赢得客户的满意和忠诚，需要全体物业员工群策群力、全 力以赴，发挥“全心全意全为您”的服务精神，从客户（业主） 角度出发，把每件事情做到最好，为客户提供最为满意的服务。 为此，物业公司全力推行“为您一百”活动，以持续超越客户不 断增长的期望，提升客户满意度。 为使各位员工清楚了解“为您一百”活动的要领和标准要求， 特制定此“为您一百礼仪礼节手册”，所有员工每年都须接受行为 规范的培训，并须在日常工作中严格执行。每个主管除了需要以 更高的标准履行职责外，还须对其下属遵守规范的情况负责。 定期学习规范要求并检视自己的行为，应该成为每位物业员 工的自觉行动。规范仅仅是一种基本的行为标准及规范，每一个 物业人都被期望表现出更高标准的职业素养，为物业的发展创造 更优秀的业绩。 让我们以规范的行为礼仪，赢得客户的赞赏和尊重！