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Section4Qualitymanagementsystem
第四章质量管理体系
品质管理质量认证质量体系
l 标准一般要求
4.2Documentationrequirements
文件要求
4.2.1General
总则
4.2.2Qualitymanual
质量手册
4.2.3Controlofdocuments
文件控制
4.2.3.C.1ControlofCustomer-SuppliedDocumentsandData
t.
4.2.4Controlofrecords
记录控制
Section5Managementresponsibility
第五章-管理职责
5.1Managementmitment
管理承诺
5.2Customerfocus
以顾客为关注焦点
5.2.C.1CustomerRelationshipDevelopment–Topmanagementshalldemonstrateactiveinvolvement
inestablishingandmaintainingmutually-beneficialrelationshipsbetweentheorganizationandits
customers.[4]
发展顾客关系-最高管理者应积极参与建立并维护组织与顾客之间的相互受益的关系。
5.2.C.2CustomerCommunicationProcedures–Theorganizationshallestablishandmaintaina
documentedprocedure(s)formunicatingwithselectedcustomers.Thedocumentedprocedure(s)shallinclude:
顾客沟通程序-组织应建立并维护文件化的程序以确保与特定顾客之间的沟通。该程序文件应包括:
a)astrategyandcriteriaforcustomerselection,
选择顾客的策略及标准
b)amethodfortheorganizationanditscustomerstosharejointexpectationsandimprovethequalityofproducts,and
组织和顾客共同参与策划及提高产品质量的方法,和
会同顾客安既定的时间间隔评审期望目标的状况,并且应有可以追踪决定流转的方法。
5.2.C.2-NOTE1:
注解1
5.3Qualitypolicy
质量方针
5.4Planning
策划
5.4.1Qualityobjectives
质量目标
5.4.1.C.1QualityObjectives–
ObjectivesforqualityshallincludetargetsfortheTL9000measurementsdefinedintheTL9000Qualit
yManagementSystemMeasurementsHandbook.
质量目标-质量目标应包括在TL9000质量管理体系计算手册中为TL9000定义的对象。
5.4.2Qualitymanagementsystemplanning
质量管理体系策划
5.4.2.C.1Long-andShort-TermQualityPlanning–
Theorganization’squalityplanningactivitiesshallincludelong-andshort-
termplanswithgoalsforimprovingqualityandcustomersatisfaction.
长期和短期质量策划-组织的质量策划行为应包括以提高质量和顾客满意度为目标的长期策划和短
期策划。
Performancetothesegoalsshallbemonitoredandreported.Theseplansshalladdress:
实现这些目标需要监控和汇报。这些策划应注明:
a)cycletime,
循环时间
b)customerservice,
顾客服务
c)training,
培训
d)cost,
成本
e)deliverymitments,and
交货承诺,等
f)productreliability.
产品可靠性
5.4.2.C.1-NOTE1:TopManagements
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