06.「案例」业务流程图的常见问题【视频】.docVIP

青草学社众筹平台　　　　　客服微信青草学社众筹平台　　　　　客服微信「案例」业务流程图的常见问题 流程图作为团队沟通的桥梁，它的规范与否决定了沟通是否顺畅。在实际工作中，经常有产品经理因为流程图绘制不好，从而需要花费大量时间给研发同学复述功能逻辑，沟通效率极低。那么，该如何避免这样的问题呢？ 本节视频包括画流程图时的注意事项和自检清单。视频后还会附一些常见的小案例，帮助你避免流程图不规范的问题。 以下会通过一些流程图错误的小案例，以及对应修正案例来加深你的印象，避免你在工作中发生类似的错误。 关于元件 1.图例（即流程图的方形、菱形符号与连接线等表达） 使用图例的规范使用非常重要，很多新人会会遇到混淆「判断」与「操作」，导致逻辑难以区分。 错误案例1： 正确案例1： 2.连接线 连接线作为流程图的重要组成部分，是表明流程走向的关键。不规范使用连接线，会导致逻辑混乱，让人无法直观理解流程图。在流程图中，使用连接线要有箭头有指向，且不要交叉。同时注意带判断的连接线的处理。 错误案例： 正确案例： 错误案例2： 正确案例2： 关于逻辑 1.判断 在流程图中，由于产品新人对业务的不熟练，常常导致某些判断被忽略。例如身份认证的流程中，要判断是否已认证、是否已登录、是否已过期、是否被拒、是否黑名单等等。需要注意判断的先后顺序，以及判断结果不能有逻辑上的缺失。 错误案例： 正确案例： 2.回流 一般来说，我们要求流程图从上之下的顺序，这样会比较清晰明确。而回流会导致内容的逻辑复杂，不便于理解。一般会有以下两种回流情况需要避免。 主流程回流：比如我们操作已经结束，结果又把结束和开始或中间某步连在一起，这样是典型的主流程回流错误。一定要注意，流程图只表示该流程从开始到结束的单次操作，不能将用户的多次操作考虑在流程图中。 判断处回流：判断处回流的情况多出现在判断后给予了提示，但提示后又把线连回了上一步。这个地方其实是混淆了用户实际操作与流程的逻辑。一般来说，到提示处就是该流程的截止，切勿在提示之后在将流程返回到上一步。 错误案例： 正确案例： 关于文字表达 1.描述 流程图的描述对于帮助他人理解流程图的逻辑至关重要。对流程的描述一定要简介清晰，尽可能最少的字将意思表达清楚。 错误案例： 正确： 2.提示 判断之后一定要给予反馈，有时候因为流程判断的一个结果不重要，就没有进行标记。这是一个典型的误区。提示是一个逻辑的终止，要确认是不是每一个判断后都给予了结果。 错误案例： 正确案例： 关于总体框架 1.结构 流程图一定要做到主干清晰，自上至下，避免旁支错综复杂。如果遇到复杂流程建议拆分，将一个大流程才分成多个小流程，将主要功能和次要功能区分开。如朋友圈中的朋友可见功能，在一张流程图中要把这些功能全部画出来是非常复杂的，如果觉得图太复杂了，建议拆分成两部分，这样便于理解，也不容易出现回流等错误。 问题： 2.美观性： 大小一致，由上至下整齐排列。 错误案例： ???? 正确案例： ???