第十章零售安全与防损管理.pptxVIP

第11章零售安全与防损管理;通过本次课的学习，能够明确损耗的含义，找出防止损耗的行动方案 明确安全管理的内容和措施;了解损耗;1、当顾客打破灯泡 2、文具用品在收货区受到污损 3、在走道中间,发现鼓起来的包装,里面是空的 4、员工从货架上拿走一支笔 5、在杂货部门,店内员工正在偷吃已打开包装的饼干;6、在蔬果部门，电子称不太正确（多了6克） 7、当无绳电话收货时，没有人清点，而其中的一部分丢失了 8、顾客购买垃圾桶时，在桶里藏了一双鞋 9、当收银员取下睡衣上的防盗扣，发现睡衣上面有个洞 10、标价RMB12元的盘子，在收银台只显示了RMB1.2元;所有员工必须对损耗负责 不管是已知损耗或未知损耗，我们必须知道谁对损耗负责;应对损耗负责的人员;总结;讨论损耗原因并找出解决方案 ;收货区 - 早上5点;仓库;补货时;补货时;卖场 ;在收银台;其他的地方;现在，我们了解了造成损耗的原因，也找到了解决的方案。 那么，怎样控制损耗;损耗是每一位员工的事 “每一位员工都要对损耗负责，分析损耗的原因，并且快速的采取行动，以避免损耗” 对抗损耗是每一位员工的责任，每一位都要关心损耗，只要我们有一致的行动，便能控制损耗。;防盗;3、顾客偷窃的处置：证据确凿才能采取行动，注意不能侵犯行窃者的人身权利或强迫其高价买下物品。以和解为主，要求其悔过并按原价购买所窃商品。4、应对技巧：一旦发现偷窃者