品质管理质量认证取得IS证书之最有效辅导方式.pdfVIP

最新卓越管理方案您 可自由编辑 个，主要涉及各行各业各种产品（包括服务产品、知识产品等）的技术规范。 ISO 制定出来的国际标准除了有规范的名称之外，还有编号，编号的格式是：ISO+标准号+[杠+分标准号]+ 冒号+发布年号（方括号中的内容可有可无），例如：ISO8402 ：1987 、ISO9000-1 ：1994 等，分别是某一个 标准的编号。 但是，“ISO9000”不是指一个标准，而是一族标准的统称。根据 ISO9000-1 ：1994 的定义：“‘ISO9000 族’是由 ISO/TC176 制定的所有国际标准。” 品质管理质量认证取得 IS 证书之最有效辅导方式 TC176 最早制定的一个标 准是 ISO8402 ：1986 ，名为 《品质-术语》，于 1986 年 6 月 15 日正式发布。1987 年 3 月，ISO 又正式发布了 ISO9000 ：1987 、ISO9001 ： 1987 、ISO9002 ：1987 、 ISO9003 ：1987 、ISO9004 ： 1987 共 5 个国际标准，与 ISO8402 ：1986 一起统称为” ISO9000 系列标准”。 此后，TC176 又于 1990 年发布了一个标准，1991 年发布了三个标准，1992 年发布了一个标准，1993 年发布 了五个标准；1994 年没有另外发布标准，但是对前述“ISO9000 系列标准”统一作了修改，分别改为 ISO8402 ：1994 、ISO9000-1 ：1994 、ISO9001 ：1994 、ISO9002 ：1994 、ISO9003 ：1994 、ISO9004-1 ：1994 ， 并把 TC176 制定的标准定义为“ISO9000 族”。1995 年，TC176 又发布了一个标准，编号是 ISO10013 ： 1995 。至今，ISO9000 族一共有 17 个标准，详见附录A 。 对于上述标准，作为专家应该通晓，作为企业，只需选用如下三个标准之一： 1.ISO9001 ：1994 《品质体系设计、开发、生产、安装和服务的品质保证模式》； 2.ISO9002 ：1994 《品质体系生产、安装和服务的品质保证模式》； 3.ISO9003 ：1994 《品质体系最终检验和试验的品质保证模式》。 ISO9000 族标准自问世以来，在全球范围内得到广泛的采用，对推动组织的质量管理工作和促进国际贸易的 发展发挥了积极的作用。但 1994 版 ISO9000 族标准还存在一些明显的不足和需要解决的问题，例如：适用 范围较窄，它主要是针对生产硬件产品的组织，而对生产软件、流程性材料和服务业的组织使用时有许多不 便；标准数量偏多，标准之间、标准的要素之间协调性和相关性不好，也不尽合理；三种质量保证模式在实 际应用中带来一定的局限性；过多地强调程序和形成文件，在一定程度上限制了改进的机会；忽视了对产品 质量的保证和组织整体业绩的提高，以及缺少对顾客满意或不满意信息的监视等等。 针对这些不足和问题，2000 版 ISO9000 族标准进行了全新的改进，无论是内容结构、基本思想，还是具体 要求都以新的面貌出现，使标准的适用范围更广，能适用于所有产品类别（包括硬件、软件、流程性材料和 服务）并适用于不同规模和各种类型的组织；突出了持续改进是提高质量管理体系有效性和效率的重要手段； 将顾客满意或不满意的信息作为评价组织质量管理体系业绩的一种重要手段；内容结构由原 20 个要素结构 改为过程方法模式结构，逻辑性更强，相关性更好；质量管理的八项原则在标准中等到了充分的体现。因此， 2000 版 ISO9000 族标准显然比 1994 版更科学合理，更具适用性和操作性。 2000 版 ISO9000 族标准已于 2000 年 12 月 15 日发布，我国随即等同采用并于2000 年 12 月 28 日发布了 GB/T19000 族标准，从 2001 年 6 月 1 日起实施。 ◆什么叫认证？ “认证”一词的英文原意是一种出具证明文件的行动。ISO/IEC 指南 2 ：1986 中对“认证”的定义是：“由 可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。” 举例来说，对第一方（供方或卖方）生产的产品甲，第二方（需方或买方）无法判定其品质是否合格，而由 第三方来判定。第三方既要对第一方负责，又要对第二方负责，不偏不倚，出具的证明要能获得双方的信任， 这样的活动就叫做“认证”。 这就是说，第三方的认证活动必须公开、公正、公