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企业业务运作流程 图与说明书 企业业务运作流程图及说明书 目录 封面 错误!未定义书签。 目录 错误!未定义书签。 前言 错误!未定义书签。 企业业务运作流程重组的概念 错误!未定义书签。 基本概念: 错误！未定义书签。 企业业务运作流程重组的原则 错误!未定义书签。 企业业务运作流程重组后的变革 错误!未定义书签。 刘服公司业务运作流程重组方案 错误!未定义书签。 一、 刘服现有业务运作流程描述 错误!未定义书签。 二、 重组后的刘服业务运作流程描述 错误！未定义书签。 结束语 错误！未定义书签。 在以信息网络技术为主导的知识经济时代 ，企业置身于激烈的 市场竞争中，要想获得更大的生存和发展空间，必须更新经营管理理 念,改变传统的管理方式，建立符合信息时代特征的企业管理模型。 我们讲企业面临的挑战归纳起来有三方面因素 ：顾客、变革和 竞争，简称3C因素： 顾客(Customer): ?随着社会经济的发展，物资供应无论从品种、数量或是渠道 的多样化，顾客选择商品的余地大为扩展，市场的主导已经转 入顾客手中，市场已由卖方市场转变为买方市场。 ?因此，如何最大程度地满足顾客的需求，成为企业的奋斗目标 和一切工作的归宿。 ?有了忠诚的顾客群体，企业才有生存的空间。 变革(Change): ?科技进步日新月异，产品生命周期不断缩短，这些变化已成为 不可阻挡的潮流，促使企业必须加快变革步伐。 ?而科技的进步，必然带来生产(管理)工具的革命，从而引发一 系列生产作业方式的变革，这时，若不跟随时代的变革而变革 企业就会失去生存的基础和发展的源动力。 竞争(Competition): ?市场发展渐趋成熟，那种仅凭”物美价廉”的商品就能在竞 争中稳操胜券的简单竞争方式已被多层面的竞争方式所取 代， ?企业必须做到以下四点：按合同及时交货或新产品及时上市 保证有好的产品质量；具有竞争优势的产品成本；售前咨询服 务及售后维护、升值服务，即能够提供独占性的产品和一流 的服务，才能够赢得竞争。 ?市场占有率已成为评判企业是否具有竞争力的最集中体 现。 以上三种因素应使企业意识到，要想适应外界环境的迅速变化 要能在激烈的竞争中求生存、求发展 ，不但要采用先进的科学技术 而且要尽快地改变与现代化生产经营不相适应的管理方式 ，企业应 建立对外部环境变化做出灵活反应的管理机制和组织结构。 鉴此,本公司公司按SCMSWXE —— 02合同的规定，对某某服 装公司管理现状进行了深入调研，在双方论证中一致认定：某某服装 公司在短短几年的经营活动中，已取得较大成功。可是，在以往行之 有效的管理工具、管理方法，已成为企业追求更大的市场和利润空 间的重要制约因素。为此，本公司公司将向某某服装服装公司提供 以SCMS信息管理系统为平台的企业运作管理模型，这种模型的设 计首先是从企业的业务运作流程重组开始 企业业务运作流程重组的概念 —.基本概念： 企业业务流程重组 (Business Process Reengineering,简称 TOC \o 1-5 \h \z BPR）是对企业的业务流程作根本性的重新思考和彻底翻新 ，以 使企业在成本、质量、服务、速度等表征企业业绩的重大特征 上获得根本改进，并强调经过充分利用信息技术使企业业绩取得 巨大提高。 二.企业业务运作流程重组的原则 ： 彻底性的重新设计业务流程，要求企业决策者和全体员 工彻底摆脱头脑中的旧框框 ，要不受现有部门和工序分割的限 制，以一种最直接的方式来设计。 彻底性的重新设计业务流程要达到以下目的 ： ? 横向动态集成，实行团队作业方式； ? 纵向压缩组织，使组织扁平化； ? 权力下放，授权员工白行做出决策； ? 推行并行工程进行业务运作。 在重组时本着以下两个原则： ?高效性原则：充分发挥信息管理系统”动态集成共享”的特 性,使得企业内业务流程中各阶段的工作成果能够得到最大 限度的有效继承，在减少不必要的重复劳动的同时 ，也降低了 人为造成的出错机率，既提高了业务工作的质量，又提高了运 作效率。 ?钳制性原则：保证系统运作有很强的可监控性，将企业管理工 作置于营运过程中，对可能发生的弊端控制在产生结果的事 先，从而有助于实现零缺点管理。 三.企业业务运作流程重组后的变革 ： 正如一个带有技术革命性质的生产工具的创造将会带来一 系列生产方式的变革一样，本公司信息管理系统作为全新管理工 具的导入也会为企业带来管理上的一系列变革。 工作指令及工作成果传递方式不同 ：在传统的手工管理模 式下，工作指令和成果是被单线纵向传递的 ，而企业工作流 程的设置也必须与这种工作指令相匹配。当企业更新管 理技术、导入信息管理工具后 ，信息系统为企业提供了” 集成共享”的强大能力，企业的运作信息传递渠道和工作