企业识别系统（CIS）策划-企业行为识别.doc

企业识别系统（CIS）策划-企业行为识别 ??? 企业行为识别：企业在实际经营、管理过程中对企业行为和员工行为的规范化、协调化、统一化。通过动态的企业、员工行为的传播、推广、展现企业形象。具体包括：规章制度，礼仪规范等。 ??? 企业的行为识别包括对内和对外两部分 . 对内包括对干部的教育 , 员工的教育 ( 如服务态度 , 接待技巧 , 服务水准 , 工作精神等 ), 生产福利 , 工作环境 , 生产效益 , 废气物处理 , 公害对策 , 研究发展等 ; 对外包括市场调查 , 产品开发公共关系 , 促销活动 , 流通政策 , 银行关系 , 股市对策 , 公益性 , 文化性活动等 . ??? 企业行为识别的要旨是企业在内部协调和对外交往中应该有一种规范性准则。这种准则具体体现在全体员工上下一致日常行为中。也就是说，员工们的一招一式的行为举动都应该是一种企业行为，能反映出企业的经营理念和价值取向，而不是独立的随心所欲的个人行为。行为识别，则需要员工们在理解企业经营理念的基础上，把它变为发自内心的自觉行动，只有这样，才能使同一理念在不同的场合、不同的层面中具体落实到管理行为、销售行为、服务行为和公共关系行为中去。企业的行为识别是企业处理、协调人、事、物的动态动作系统。行为识别的贯彻贯彻，对内包括新产品开发、干部分配以及文明礼貌规范等对外包括市场调研及商品促进、各种报务及公关准则，与金融、上下游合作伙伴以及代理经销商的交往行为准则。 ??? 企业行为识别- 内部行为规范 ??? 组织结构、管理导向、运作流程、人事政策、培训制度、奖惩制度、福利政策、职业道德、行为准则、沟通方式、公司礼仪、文化活动、环境规划等. ???? 企业行为识别- 外部行为规范 ??? 市场推广、售后服务、物流处理、招聘方式、竞争行为、协作方式、公众咨询、社区服务、公益活动、环抱措施、展示规则、外交活动、宣传广告等.