苹果公司的人力资源管理[整理].pptVIP

秘籍第五式：注意言辞 手册内要求员工不允许使用任何与同理心相悖的词汇，并且明确标明哪些词汇是“不予适用”的，哪些词汇是“尽量不要使用的”，而哪些词汇是“推荐使用”的。注意措辞的一大好处是能够转移客户对实质问题的注意力，同时还可以稳定顾客不安或焦躁的情绪。 * 精品PPT·可编辑借鉴 秘籍第六式：同事之间大胆提出意见 苹果将这种对话模式定义为“同事间积极的日常谈话模式”，这种言语模式被认为是同理心和主观能动性的表现。 * 精品PPT·可编辑借鉴 苹果门店新员工培训一般会持续数天到数周，详细的培训安排如下： 温馨的欢迎：培训在众所周知的“温馨的欢迎”中开始。当新员工进入会议室时，苹果所有在场的经理和培训师都会起立、鼓掌，给予他们极为热烈的欢迎。这样盛大的场面通常会让新员工们不知所措，然而，当掌声持续数分钟后，他们最终也会融入其中。 * 精品PPT·可编辑借鉴 让员工变得高尚：从学员进入苹果商店的第一刻起，最常萦绕在他们耳边的一句话就是“丰富人们的生活”。这一理念是如此深植在员工的脑海中，使他们相信自己做的事情远比卖手机或者维修电脑更伟大。倘若说苹果有什么秘诀的话，那就是：让员工变得高尚。苹果非常清楚，当人们自己觉得是在追求某种崇高目标的时候，他们就不会那么在乎金钱了。 * 精品PPT·可编辑借鉴 绩效管理—平衡计分法 测评类型和测评办法 在财务方面，苹果公司强调股东价值； 在顾客方面，