模块五_与上帝打交道_如何与旅游者交往.pptx

与“上帝”打交道——如何与旅游者交往;一、需要的概述;二、旅游者的一般需要;（二）旅游者的社会层面需要;一、兴趣的概述;（二）旅游者兴趣的特点;三、激发旅游者的兴趣;一、动机的概述;二、旅游动机产生的条件;三、旅游者的五种旅游动机分析;一、气质的概述;（三）气质的特点;二、不同气质类型旅游者的主要表现及接待技巧;（二）活泼型旅游者（多血质）;（三）稳重型旅游者（粘液质）;（四）忧郁型（抑郁质）;一、性格的概述;三、旅游者性格的鉴别;项目二 对旅游者进行鉴貌辨色;一、观察旅游者的体型;一、观察旅游者的面部表情和眼神;一、观察旅游者的服饰;项目三 服务中的人际交往;一、服务中人际交往中的心理状态类型;（三）成人型：思考、理智;二、服务中人际交往的形式和特点;（二）交叉交往：不符合对方的心理企求;三、服务中人际交往的原则;一、第一印象;项目四 旅游者投诉的处理;一、主观原因;一、旅游者投诉时的一般心理;二、处理旅游者投诉的原则;1、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。十月-20十月-20Saturday, October 03, 2020 2、成功源于不懈的努力，人生最大的敌人是自己怯懦。14:55:2214:55:2214:5510/3/2020 2:55:22 PM 3、每天只看目标，别老想障碍。十月-2014:55:2214:55Oct-2003-Oct-20 4、宁愿辛苦一阵子，不要辛苦一辈子。14:55:2214:55:2214:55Saturday, October 03, 2020 5、积极向上的心态，是成功者的最基本要素。十月-20十月-2014:55:2314:55:23October 03, 2020 6、生活总会给你另一个机会，这个机会叫明天。03 十月 20202:55:23 下午14:55:23十月-20 7、人生就像骑单车，想保持平衡就得往前走。十月 202:55 下午十月-2014:55October 03, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020/10/3 14:55:2314:55:2303 October 2020 9、我们必须在失败中寻找胜利，在绝望中寻求希望。2:55:23 下午2:55 下午14:55:23十月-20 10、一个人的梦想也许不值钱，但一个人的努力很值钱。10/3/2020 2:55:23 PM14:55:2303-十月-20 11、在真实的生命里，每桩伟业都由信心开始，并由信心跨出第一步。10/3/2020 2:55 PM10/3/2020 2:55 PM十月-20十月-20