20xx银行检讨书4篇_检讨书_范文大全.docxVIP

最新资料欢迎阅读 最新资料欢迎阅读 PAGE PAGE # 20xx银行检讨书4篇_检讨书_范文大全 200x年某月的一中午，12点正，这个时间是我们门前柜员交班的时间，在 这个时间，为了交班的顺利，钱款清楚。所以，交班时是不对外收付款业务的。 当我正在紧张有序的清点库存时，忽见一女子正走入大门，准备走向窗口时， 为了不影响清库存，为了不影响顾客等待时间，我主动对她说：“要干什么，交 班，等一下再来：dquo;，由于交班时间紧，钱款较琐碎，所以态度不够柔和， 语气有点生硬。由于客户不理解交班的规定，又认为顾客就是银行的衣食父母， 硬要存，这时，我放下手头的工作，耐心，礼貌的解释，但这位女子无法接受， 在柜台外生气兼夹粗话，最后愤然投诉。 以上事件之所以发生，我认为要吸取以上教训。 一:不论业务多么的繁忙，不论手头的工作多么的重要，都要坚持微笑服务。 二：客户是多种多样的，素质有高低。所以，我们在对话时要婉转，要讲究 技巧。 三：要坚定不移的正确理解坚持 ldquo;顾客永远是对的”要记住，顾客的 不理解就是我们工作的不细致，客户的不满意就是我们工作的不积极。 一叶可知秋，一事可成镜。 我将以此事作为一面明镜，以明镜为鉴，时时自照，日日面对，在以后的工 作中，露出一次次灿烂的微笑，做到一丝丝耐心的解释。最终达到服务无止境， 更上一层天。 银行检讨书 20****年某月的一中