领导力的八个能力特征[实用].pptVIP

变革领导力-通过人才来驱动变革，根据新目标对组织进行变革和调整 容忍变革，对于微小改善或整体改变有基本接受度 确定变革依据，影响他人实施变革 充分调动整个组织，一起推进根本性的变革 被动层次 主动层次 前瞻/战略层次 大力阻挠合作；始终不支持新的业务项目； 尽管有强有力的变革理由，依然认为没有改善或变革的必要。 * 精品PPT·可编辑借鉴 绩效导向-致力于显著提升业绩 只知道完成既定目标，对不良绩效会感到不满 超越既定目标，推动更高水准的顶尖绩效 睿智的实施业务转型来实现整体业绩更上一层刘 被动层次 主动层次 前瞻/战略层次 对于完成任务或出色完成任务漠不关心； 大力阻挠改善行动。 * 精品PPT·可编辑借鉴 客户影响力-为客户服务的热情 影响力：就是一个人在与他人的交往中，影响和改变他人的心理和行为的能力！ “事实上，我们对卓越企业最重要的结论之一就是，无论他们的业务是金属弯曲、高科技还是汉堡包，他们通通都把自己定义为服务业”—汤姆 彼得斯 * 精品PPT·可编辑借鉴 客户影响力-三个价值要素 诚实 亲和力 信任度 同理心 反应速度 灵活 创造性 专业知识 关心程度 。。。 质量、声誉、功能适用性、效果、附加服务、技术优势、价格。。。 规模 品牌 声誉 经营策略 服务能力 。。。 * 精品PPT·可编辑借鉴 客户影响力-如何增强服务对客户的影响力 * 精品PPT·可编辑借鉴 客户影响力-深度影响客户的重要性 FE： 1:6:一个非常满意的客户，起其购买意愿比一个满意的客户高出6倍； 5%：100%：把客户的满意度提高5%，其结果是企业的利润增加一倍； 1:8：加入你失去一位老客户，那么你维护新客户的成本将是老客户的8倍； 1:5：每个满意的客户平均要影响5个人； 深度影响客户的重要性：关系营销 以产品为中心向以客户为中心转移！ 从市场份额和价格竞争向客户份额和客户价值转移！ 不断提高业务素质和服务能力，成为为客户提供增值服务和有效沟通的客户顾问！ 基本型 反应型 可靠型 主动型 合伙型 * 精品PPT·可编辑借鉴 组织建设能力-通过吸纳和培养顶级人才来改善公司业绩的能力 所谓的组织能力，就是把一群平凡的人聚集在一起做成一件非凡的事的能力！ 组织能力指的不是个人能力，而是一个团队所发挥的整体战斗力，是一个团队（或组织）竞争力的DNA，是一个团队在某些方面能够明显超越竞争对手、为客户创造价值的能力 * 精品PPT·可编辑借鉴 精品PPT·可编辑借鉴 精品PPT·可编辑借鉴 精品PPT·可编辑借鉴 精品PPT·可编辑借鉴 精品PPT·可编辑借鉴 精品PPT·可编辑借鉴 精品PPT·可编辑借鉴 精品PPT·可编辑借鉴 精品PPT·可编辑借鉴 精品PPT·可编辑借鉴 精品PPT·可编辑借鉴 精品PPT·可编辑借鉴 精品PPT·可编辑借鉴 精品PPT·可编辑借鉴 精品PPT·可编辑借鉴 精品PPT·可编辑借鉴 精品PPT·可编辑借鉴 精品PPT·可编辑借鉴 精品PPT·可编辑借鉴 精品PPT·可编辑借鉴 精品PPT·可编辑借鉴 精品PPT·可编辑借鉴 精品PPT·可编辑借鉴 精品PPT·可编辑借鉴 精品PPT·可编辑借鉴 精品PPT·可编辑借鉴 精品PPT·可编辑借鉴 精品PPT·可编辑借鉴 精品PPT·可编辑借鉴 精品PPT·可编辑借鉴 精品PPT·可编辑借鉴 精品PPT·可编辑借鉴 精品PPT·可编辑借鉴 精品PPT·可编辑借鉴 精品PPT·可编辑借鉴 精品PPT·可编辑借鉴 精品PPT·可编辑借鉴 精品PPT·可编辑借鉴 精品PPT·可编辑借鉴 精品PPT·可编辑借鉴 精品PPT·可编辑借鉴 精品PPT·可编辑借鉴 精品PPT·收集整理 领导力的八个能力特征 * 精品PPT·可编辑借鉴 八个核心能力特征 * 精品PPT·可编辑借鉴 我们应该学习什么 * 精品PPT·可编辑借鉴 能力特征体系的逻辑依据 基本管理能力特征 世界级管理水平的能力特征 突破性的、富有远见的特征 被动反应 主动反应 前瞻性反应 * 精品PPT·可编辑借鉴 战略导向-全面、复杂的分析性思考和概念性思考能力 熟悉自身工作领域，能够抓住眼前的变革和发展机遇 深刻理解组织的战略环境，有能力对组织战略作出贡献 制定真正的战略规划来整合各种业务问题，开展高效行动 被动层次 主动层次 前瞻/战略层次 眼光只局限于手头的工作； 无法认识到战略规划的现实意义。 * 精品PPT·可编辑借鉴 市场洞察力-深刻理解市场及其对业务的影响 对市场总体情况有基本了解 深入了解市场状况，以及市场状况对于本企业服务、流程和