HRSSC-不是“共享”那么简单.doc

精品资料 HRSSC,不是“共享”那么简单 人力资源共享服务中心（以下简称“ HRSSC ”）是基于计算机信息系统及网络技术产生的一种人力资源管理模式，通常由人力资源服务中心、人力资源业务伙伴和专家中 心三部分组成。集团型企业构建 HRSSC 可以有效结合各业务单元需求，重新定位人力资源管理，减少各级人力资源管 理部门从业人员数量， 优化组织机构设置， 整合事务性工作，完成流程梳理和流程再造，实现工作标准统一、服务标准一 致的目标。然而，建立 HRSSC 并不是将具有重复性、可标准化的事务性工作简单合并的过程，而是一项庞大繁杂、需要长期优化发展的系统工程。 聚焦六大关注点 S 集团是一家特大型石油、 石化集团， 下属公司 110 余 家。由于各下属公司均设有自己的人力资源部门，重复设岗 导致企业产生大量结构性冗员。再加上各下属公司人力资源 部门各自为政，管理范围、管理权限、流程标准化和程序化 等方面不尽相同，致使集团层面对人力资源工作的协调和管 控难度加大， 难以保证政策执行的公平性、 规范性和一致性， 增加了集团管控风险。为了解决传统人力资源管理带来的一 系列弊端， S 集团决定构建人力资源共享服务中心，对人力 可编辑修改 精品资料 资源事务性业务进行集中处理。在建设初期， S 集团借鉴其 他企业的成功经验，结合自身人力资源管理现状，重点关注 以下内容： 办公地点选址： HRSSC 办公地点的选取不是件简单的事，需经全面调研，分析 HRSSC 覆盖范围、运营模式、战略规划，还要考虑被纳入服务平台的下属企业的分布情况，科学地测算和规划 HRSSC 的办公地址。 服务水平协议：建立 HRSSC 的过程其实就是优化组织机构、精简和规范人力资源管理流程的过程，需要调整不同类型企业的人力资源管理模式，制订统一的人力资源管理制度、服务标准和流程、操作手册、表单以及审批权限等，消 除各下属企业在人力资源业务流程中的差别。 最终，HRSSC能为企业提供怎样的服务是受明确的服务水平协议约束的， 其内容包括服务范畴、服务流程的设计、服务的时间段、责任和服务的支持程度、服务提升程序等。 共享内容选择：根据实践经验，适合共享的业务应具有以下特征：业务量相对集中，可批量处理、集中交付；属于可标准化、流程化的执行类工作，其业务流程能固化到计算机程序中；能借助计算机、网络或信息处理平台完成远程批量处理；可通过共享服务批量处理减少重复环节，实现规模效益等等。 S 集团纳入试点共享服务的内容包括员工招聘、 信息化管理、 劳动合同管理、 薪资福利管理、 人事档案管理、 可编辑修改 精品资料 日常员工管理、员工自助服务和政策咨询服务等。前期先试 行部分共享内容，再逐步拓展。 人员选择： HRSSC 作为专业的服务机构，需要相应的 组织架构来支撑业务。一般以业务流程为基础设置 内部组织机构、定岗定员、编写岗位说明书等，以明确 各岗位人员的职责与分工，提高相互之间的协作能力。实施 共享服务后，管理职能与执行职能分离， HRSSC 从业人员 必须提升专业技能以适应转型升级的需要。此外，信息技术 支持人员也不可或缺，一般分为信息技术顾问团队和 HRSSC 自有员工两种，通常要参考 HRSSC 的运营模式来 加以选择。 信息系统平台： HRSSC 平台主要依赖人力资源管理信息系统（以下简称“ HRMIS ”）来实现业务的远程处理，可以通过电话、短信、电子邮件、网站平台等实现电子化信息共享。该信息系统平台具备数据记录、查询、统计、分析等功能，其服务可以覆盖到全体员工和企业各级管理人员，企业高层可以随时掌握人力资源整体状况。值得注意的是，信 息系统平台的安全性必须得到有效保证， 这也是 HRSSC 高 效运作的基础。 政策法规：由于 S 集团下属企业分布的地域不同，面临着劳动合同、社会保险管理等政策法规的限制，给跨地区集 中管理增加了难度，也增加了法律风险。 HRSSC 必须收集 可编辑修改 精品资料 下属企业所在区域的法律法规，建立信息库进行研究，因地 制宜地制定人事政策并定期更新，确保执行政策法规的规范 性。 总而言之， HRSSC 建设的总体设计方案一方面要有准 确的目标定位来支撑企业的发展战略，合理选择实施共享的 内容与范围，确定 HRSSC 的管理架构、业务流程和信息系 统等，而后再逐步扩大服务范围，实现完全转型升级；另一 方面， HRSSC 的运营模式也要考虑各层级的管理需求，既 要满足集团对下属企业集中管控的需求，又要保证对所服务 的下属企业的相关资源进行统一调度和指挥，为下属企业人 力资源管理需求提供保障。 把握四个重要步骤 集团的下属企业涉及上、中、下游三个不同的业务板块，规模较大，因此，在构建 HRSSC 工作中，主要采取分模块、分阶段、迭代