【精品文档】it服务产品化的必经之路——建立卓越的服务目录.docxVIP

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2020-11-03 发布于天津
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在服务日录中包含了业务服务目录和技术服务录前者从客户角度出发后者则从支持角度出发其实往往会合二为一如果从通俗的角度来讲服务录就如同是餐馆提供的菜单能让顾客便利地识别挑选餐馆提供的菜肴所以毋庸置疑的是服务录可以成为服务提供者与客户之间的一个桥梁所以接下来我们的焦点将是怎么样来建立一份卓越的服务录呢首先我们要强调的是在不同的组织结构中服务录大相径庭所以并没有办法建立一份完全标准化的服务录去适应每一个企业我们只能从一些原则上去尽可能制定出建立服务录的要点就如同我们去餐馆一样我们点菜的菜名可能是宫保鸡丁

在服务日录中，包含了业务服务目录和技术服务□录，前者从客户角度出发，后者则从支持角度出发，其实往往会合二为一。如果从通俗的角度来讲，服务LI录就如同是餐馆提供的菜单，能让顾客便利地识别、挑选餐馆提供的菜肴。所以，毋庸置疑的是，服务LI录可以成为IT服务提供者与客户之间的一个桥梁，所以接下来我们的焦点将是：怎么样来建立一份卓越的服务LI录呢？首先，我们要强调的是，在不同的组织结构中，服务LI录大相径庭，所以并没有办法建立一份完全标准化的服务LI录去适应每一个企业，我们只能从一些原则上去尽可能制定出建立服务LI录的要点。就如同我们去餐馆一样，我们点菜的菜名可能是宫保鸡丁或是