什么是新零售？浅析国妆集团的新零售布局之路.pdfVIP

摘要 线上零售的爆发改变了中国各行各业的传统格局,伴随本土品牌的不断崛起，此消 彼长，国际美妆品牌的绝对优势也在不断减弱。然而本土美妆品牌并非高枕无忧，科技 发展带来竞争加剧演变，中国美妆行业正在进入线上线下融合并进的新零售阶段。为了 应对新零售时代给企业经营带来的巨大变化,美妆企业经营模式转向以消费者需求导向 的驱动模式，从而达成能够快速传递化妆品信息给消费者，并且促成销售转化，形成线 上线下共荣的新零售营运模式。 关键词：新零售；化妆品；本土品牌；O2O；大数据 一、什么是新零售？ 在 2016年 10 月 13 日的云栖大会上马云正式提出新零售的概念：“未来的十年、二十 年没有电子商务这一说，只有新零售这一说，也就是说，线上线下的物流必须结合到一 起，才能诞生真正的新零售。线上的企业必须走到线下去，线下的企业必须走到线上来， 线上线下包括现代物流结合到一起，才能真的创造出新零售企业。” 阿里研究院给出新零售的最新定义：以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态。 总而言之，新零售及时企业为了应对消费者不断变化的消费需求，将线上线下渠道相融 合，线上线下同质、同量、同价的崭新销售模式。 新生代”“新社会”“新商业”培育出了一个崭新的经济发展创收时代,通过大数据就可以 精准配对不同消费者喜好偏向。中国化妆品零售业大会执行主席陈丹霞女士曾说 “新零 售技术是实体店和网络零售的完美结合, 未来实体商业和虚拟商业将不再存在差别。” 从目前国内外学术发展趋势来看, 新零售技术打破了传统零售思想观念的禁锢, 逐渐演 变成一种新兴的 “O2O” （online and offline）商业模式, 同时它也是一种跨国际的 新融合渠道, 达成了线上线下互通的全渠道无边界运营机制。 美妆新零售核心还是零售，它依然围绕着人、货、场这三个基本要素，并没有改变零售 业的商业本质；改变的只是在新商业环境下各要素之间的互动关系。在新零售环境下， 人、货、场相当于一个组合整体，需要管理企业和消费者每个接触点上发生新的融合、 互动和化学反应，这也就是我们所谈及的新零售模式。 国家统计局发布 2018年度关于我国零售市场的数据，3月份的社会消费品零售近 3万 亿，同比增长 10.1%，新零售强有力推动总体零售市场发展。而在这零售总额主要数据， 最瞩目的就是化妆品。我国 3月份化妆品零售额达 249亿，同比大涨 22.7%，远远领 先其他项目增长。 二、美妆企业向新零售经营模式转化的重要意义 新零售市场正在颠覆传统零售业，并在不断快速发展。根据前瞻产业研究院报告显示， 2022年我国新零售交易规模将达 1.8万亿，复合增长率达 115.27%。化妆品企业需抓 住新零售时代发展，积极拥抱智能技术，通过整合资源一体化，针对市场和消费者需求 制造更多优质产品，从而推动企业快速可持续发展。大数据把行业背后那些隐藏的红利 展现无疑，如何利用大数据开启新零售运营模式，是美妆企业突破行业红海的重要考量。 对于消费者来说，新零售打通了线上渠道和线下渠道，购物场景多元化，从而极大降低 了消费者的搜寻成本和时间成本。例如，国妆集团旗下国妆芳香品牌在线上设置了天猫、 京东网络旗舰店销售其护肤、化妆产品，同时在线下同样开设近五千家皮肤管理中心专 门为消费者提供线下护肤体验，打通了线上线下销售渠道，不再是单一的互联网销售或 者实体零售经济，有效降低了消费者的购买成本。 对于企业来说，新零售模式的发展使得生产商和零售商实现了信息资源的共享。企业运 用大数据技术对于零售商提供的直接消费者数据进行分析从而实现精准营销，提高企业 的经营效率，有效降低了企业进行市场调研、搜寻消费者需求数据以及市场营销的成本。 三、新零售时代国妆芳香的线上线下全渠道融合策略 自国妆芳香转战新零售营运模式，将现代信息技术运用到消费者购买体验过程中, 从而 有效解决线上线下互通存在的信息沟通缺陷, 让产品、会员、门店、库存以及营销管理 系统演变成为互通有无的可持续发展生态链, 规避零碎化的传统经营模式,使得商业体 系展现出蕴含的社会价值。国妆芳香是近两年已被公众和媒体所知晓的天然护肤新零售 品牌。消费者可以在线上媒体渠道了解，线下皮肤管理中心体验，再回到线上网络门店 复购其产品的一体化消费体验流程，感受到轻松购物的快捷，同样也体验到不一样的消 费场景蓝图。国妆芳香对于当前 O2O新零售模式的转化和变革，都是将会员营销作为 核心，马斯洛需求理论中重要的一层提出人存在受尊重和认可的需求，国妆芳香满足消 费者需求的同时最大限度发挥口碑营销的强大力量，吸引潜在消费者。国妆芳香所采取 的 O2O全渠道融合策略可以体现为以下