零售管理期末论文.pdfVIP

期末作业 1 看今日药品零售店 一、 药品零售店的发展历程 1、从私营到规模化经营：在电视剧中我们都能看到，中国在很早以前就存 在着一些老字号药铺和一些零星小药铺，谁家有了病人都会自己前去抓药。时至 今日，这些老药铺成了60 年前的历史，代替他们的是适应市场情况而存在的规 模化经营店铺。上世纪90 年代末，广东省药品监管部门出台了开办药店新规， 此后，全国各地相继对开办药品零售业审批解禁，药店经营体制呈现多样化局面。 俗语言：孤掌难鸣。只有采取兵法中 “纵横捭阖”战略，才能集合产品、顾客、 渠道、信息等多方面资源，实现节约成本的同时亦扩大自身规模。 2、经营品种的多样化：药品零售店从最初的单纯经营中药饮片、中成药到 中西药合璧，再到如今的结合顾客个人特点经营符合顾客消费习惯的产品，类似 于保健品、营养品、保健器材等，品种越加繁多，也越来越关注市场变化的因素。 3、从销售药品到药学服务：药学服务是指药学人员应用药学专业知识和工 具向公众（含医护人员、患者及其家属和其他关心用药的群体等）提供直接的、 负责任的、与药物应用有关的各类服务（包括药物选择、药物应用知识和信息）， 以提高药物治疗的安全性、有效性与经济性，实现改善与提高人类生活质量的理 想目标。药学服务突出和强化了药师的作用，更关注的是顾客本身的健康问题， 与当今“以人为本”的观念一致，改变了最初的单纯销售药品而忽视顾客健康因 素的状况。 4、从平价模式到多元化经营：现在很多的零售药店都会设计成旗舰店的形 式招徕顾客。激烈的竞争使得不少药店都把目光放到了 “非药品”身上，其中化 妆品、日用品及保健品都是重点品种，再加上目前处于边缘地位的中药和医疗器 械，多元化的道路非常广阔。事实上，现在的药店不论大小，单体店或者连锁店 都越来越有超市的感觉了。无论是专业旗帜下的化妆品区域还是健康概念下的保 健专柜，早已为广大消费者熟悉。而药店一直所标榜的平价策略也在药品政策逐 渐清晰的条件下渐渐失去了吸引力，如何找到新的吸引眼球之处，是如今的零售 性药典一直在为之努力寻找的方向。 5、竞争的激烈化：近些年零售药店的竞争可谓是你死我活，最显著的特征 就是以价格为武器，相互挤压价格，拼出血本，通过种种促销形式吸引顾客，期 望将竞争对手彻底从行业中扫地出门。这样激烈竞争的结果是一批规模小、经营 水平低、管理不善的企业被淘汰出局了，在加速了药品零售市场的 ‘洗牌’，对 医药零售业各类业态的形成也是一个促进。但从另一方面来考虑，如今想要在该 2 行业立足，倘若很难达到低成本的实现或是拥有足够的资金作为支撑的话，显然 价格厮杀是一种陷该行业于窘境的竞争思维。不妨将目光投向产品自身更多价值 的开发，可以是质量的保证，可以是服务的高质，可以是品牌诚信的保证。。。。。。 总之，一门心思盯着竞争对手而忽视自身提升的年代已不复存在。 二、 药品零售业现存问题 1、管理力度薄弱：随着医药行业的竞争越来越激烈，药品销售利率逐年降 低，许多药店更注重于经营方面的加强力度，希望通过提升自身销售额实现利润 的获得，但对于自身管理却采取了忽视的态度，导致了零售药店信用下降、员工 不负责等问题的滋生。“重经营、轻管理”的现象在药品零售业是个普遍的问题。 从07 年我市药品经营企业信用体系建设缺陷项目统计情况来看主要体现在以下 几个方面： ①员工管理问题。药品零售店经常会存在人员管理方面的问题。出于某些利 益原因，当顾客需要店员根据自身身体状况推荐药品时，往往会得到某种价高但 效果一般的药品，长此以往，降低了企业自身信用，是谓因小失大；企业招聘员 工时也往往只考虑工作经验与证书等问题，但对于行为的规范培训不予以注重， 导致服务态度冰冷，在处理货品时也会有对货单不符，质量异常、包装损坏、标 志模糊等情况时未能做到拒收或报告企业有关部门；在有些暗访中会发现，药店 为赚取利益，个别企业的店员在驻店药师不在岗时销售处方药和甲类非处方药； 个别企业驻店药师挂职虚岗，工作态度不端正等问题。 ②药品质量管理问题。对于药品零售店而言，购买者多是患者，因此药品是 直接面向病患者的，药品质量的好坏直接关系到顾客用药的安全有效，因此，药 品的质量管理责任重大。但是，在一些医疗机构，特别是小城镇基层医疗机构， 药品质量管理的现状令人担忧。松懈的进货管