快速反应的管理规定.pdfVIP

莱州新亚通金属制造有限公司 文件编号： WI-M-FR-001 版本号： A0 快速反应管理规定 1. 目的 为确保公司重大质量事件的沟通、管理、解决及经验总结，建立本程序 2. 适用范围 适用于本公司的制造部、质保部、工程部、计划物流部等各生产部门。 3. 定义 重大质量事件：由外部问题及内部问题组成。 外部问题： 1. 客户关注的问题（如 PRR，客户抱怨、客户电话等） 2 ．分供方关注的问题 内部问题： 1. 验证岗位发现的问题； 2.GP12 过程中发现的问题； 3. 过程分层审核中发现的问题； 4. 非正常停线问题； 5. 一次下线合格率数据（低于 200PPM）； 6. 防错装置失效问题； 7. 批量不合格问题（≧ 100件） 8. 其他的内部质量问题（码头审核，产品遏制行动等）； 4. 责任 4.1 制造部 4.1.1 每天开班召开快速反应会议，会议时间 10~20分钟。 4.1.2 公司领导负责指定问题解决的负责人，并使负责人更新问题跟踪表，汇报问题解 决状况。 4.1.3 问题没有解决，指定下一次汇报时间，对先期问题进行必要的审核、确认。 4.1.4 指定专人维护快速反应看板。 4.2. 质量部 4.2.1 收集过去 24小时内发生的重大质量事件。 4.2.2 将问题跟踪表形成电子文档，与现场的问题跟踪内容保持一致。 4.2.3 确认措施的有效性。 4.2.4 维护经验教训目录及经验教训资料并定期（ 3个月）组织经验教训的培训。 4.3. 技术中心 4.3.1 识别类似产品或过程可能发生过已发生同样的失效模式。 4.3.2 更新相关文件（ FMEA、控制计划、作业文件）。 共 2 页 第 1页 莱州新亚通金属制造有限公司 文件编号： WI-M-FR-001 版本号： A0 4.3.3 提供技术支持。 4.4. 问题责任人 4.4.1 组织相关人员按 8D或DDA流程解决重大质量事件，对措施进行跟踪。 4.4.2 每天更新问题跟踪表。 5. 规定 5.1 质量部收集过去 24 小时内的重大质量事件，将其填写在问题跟踪表中。 5.2 制造部组织车间工段长、设备工段、模具工段、质检、工程等相关人员每天在快速 反应看板前召开快速反应会议，审核质量部收集的重大质量事件。在会议上由组织 召开人员指定问题责任人，确定下次汇报时间，并使其在下次汇报前将问题跟踪表 进行更新，对先前问题进行询问形式的审核，会议时间原则上不能超过 20分钟。 5.3 每次召开快速反应会议，各参加人员需要签到。 5.4 快速反应看板与质量 Q图一起设立，放在车间人员流动相对较小、比较安静的地方。 5.5 问题责任人接到问题后组织相关人员按 8D流程建立团队、确认问题、确定遏制的方 案并指定责任人进行临时遏制、运用 5W工具、 7步钻石以及头脑风暴等方法查找根 本原因、确定长期措施并确定责任人以及完成时间、由质量部组织人员验证措施的 有效性、确定预防措施、问题最终关闭及庆祝，整改过程由问题责任人进行跟踪。 5.6 技术中心识别类似产品或过程可能发生过已发生同样的失效模式，如需要刷新相关 文件（ FMEA、控制计划、作业文件）。针对重大质量事件刷新相关文件（ F