公司客户抱怨处理管理办法.docxVIP

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2020-11-03 发布于天津
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公司客户抱怨处理管理办法.docx

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客户抱怨处理办法总则制定目的本公司为使产品销售过程中客户所发生之抱怨能予以适当有效的处理并防范类似的状况重复发生以维护公司信誉及促进品质改善与售后服务特制定本办法适用范围凡客户与本公司交易过程中有下列情况发生时均应依照本办法之规定办理产品品质有瑕疵者产品于运送过程中发生损坏者包装不良或因而发生损坏者品质规格型号数量与销售合同不符者其他品质上有缺陷或违反合约规定者需要产品改进者权责单位管理部负责本办法制定修改废止之起草工作总经理负责本办法制定修改废止之核准名词定义客户抱怨是指客户对本公司产品品质或

客户抱怨处理办法总则制定目的本公司为使产品销售过程中客户所发生之抱怨，能予以适当有效的处理，并防范类似的状况重复发生，以维护公司信誉及促进品质改善与售后服务，特制定本办法。适用范围凡客户与本公司交易过程中，有下列情况发生时，均应依照本办法之规定办理：产品品质有瑕疵者。产品于运送过程中发生损坏者。包装不良或因而发生损坏者。品质、规格、型号、数量与销售合同不符者。其他品质上有缺陷或违反合约规定者。需要产品改进者。权责单位管理部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。总经理负责本办法制定、修改、废止之核准名词定义客户抱怨是指客户对本公司产品品质或服务状况有所不满，而