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- 2020-11-03 发布于天津
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化冰雪为清泉理性应对客户的拒绝讲师手册课目理性应对客户的拒绝授课方式讲授研讨演练授课时间分钟课从心理学的角度来分析客户拒绝寿险的原因让业务员了解遭受拒绝并不可怕关键在于如何与客户沟通解程读他们真实的内心世界目通过一些案例的分析使学员掌握与客户沟通的方法及技巧以化解客户的拒绝心理最终唤醒他们对寿险的需求标化拒绝为接纳一前言授二客户拒绝心理的产生来源三探究拒绝深层次的原因课四客户拒绝的表现方式五理解客户的购买心理大六缓解客户的心理矛盾七化解客户拒绝的方法纲八引发客户对寿险的兴趣随拒绝案例讲拒绝问题义
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化冰雪为清泉
理性应对客户的拒 绝》 讲师手册
1
课目：理性应对客户的拒绝
授课方式 讲授、研讨、演练 授课时间 180 分 钟
课
．从心理学的角度来分析客户拒绝寿险的原因，让业务员 了解遭受拒绝并不可怕，关键在于如何与客户沟通，解 程
读他们真实的内心世界；
目
．通过一些案例的分析使学员掌握与客户沟通的方法及技 巧，以化解客户的拒绝心理，最终唤醒他们对寿险的需求， 标
化拒绝为接纳。
一、前言 5＇
授
TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 二、客户拒绝心理的产生来源 20＇
三、探究拒绝深层次的
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