店铺店长、店员考核标准表格[1].docVIP

店长表现评核书 员工姓名： 店面名称： 职 位： 上任日期： 请于 内“ ”出被评核员工所得之分数，评分标准以“ 5”为最高及“ 1”为最低。 5 ~ 杰出表现，经常超越工作所需水平 4 ~ 表现超出工作水平 3 ~ 表现达到工作所需水平 2 ~ 表现需要紧密督导和跟进才可达到工作所需水平 1 ~ 表现远低于工作所需水平 最高分 最低分 评核事项（ 1）：店铺表现 4 3 2 评 语 5 1 团队表现： 维系团队士气及工作气氛 团队合作融洽、态度积极 维系店铺的整体团队精神 店铺形象 ： 果品摆放 货品陈列及整体环境 后仓摆放 业务管理： 准确分析生意状况 留意及分享附近竞争店资讯 有效运用资源（包括人力、空间及财政等） 了解及履行店铺政策 （1）部份评分： 最高分 最低分 评 语 评核事项（ 2）：个人方面 4 3 2 1 5 管理技巧 ： 有效授权及分配工作 制订、执行及跟进计划，务求达到工作目标 给予机会下属发展所长 简洁及明确地传达讯息予下属 个人特质 ： 以店铺的整体利益为依归 以店铺政策及利益为一切决策的基本原则 专业地应付危机或突发事件 与同事以互相尊重及坦诚来建立信任 经常保持开放态度及乐于接受别人意见 重视个人仪表，以专业形象反映对服装的热诚 主动了解及提供顾客所需 主动寻求突破，提供新构思并付诸实行 著重工作效率及成效 （ 2）部份评分 总评分： 整体评语： 评核人： 日期： 审核人： 日期： 受评核员工的意见及感想 请详述你对工作方面及对本表现评核的意见感受及意见 工作方面感受： 对本次表现评核的意见： 受评核员工： 签署 日期 评核人 ：签署 日期 审核人： 签署 日期 店铺名称： 一、仪 容  营业员评核 评核日期： 员工姓名： 差（1分） 欠佳（2分） □ 有明显污渍/ 异  评核员 ： 好（3分） 很好（4分） 制服整洁 头发 妆容 精神面貌 站立姿势 员工牌配戴于襟前 二、打招呼 笑容 目光接触 礼貌用语 声线 三、销售过程 主动性 对果品摆放位置 服务态度 产品知识 留意顾客需要 顾客品尝 销售技巧 附加推销 称 货 安排付款  味 □ 有皱折 □ 有头皮 /凌乱/ 配 戴夸张饰物 □ 欠清洁干净 □ 没有任何化妆 □ 部分有化妆 □ 无精打采 / 呆滞 □ 精神涣散 □ 依傍货架 □ 站姿不直，欠端庄 □ 没有配戴 □ 有配戴但位置不正 □ 没有笑容 □ 机械化笑容 □ 没有 □ 偶有才望望 □ 没有招呼语 □ 有招呼语但较机械 化 □ 细 声 □ 欠清晰 □ 极被动不招呼客 □ 较被动，客人叫到 人 才提供服务 □ 都不熟悉 □ 少数不熟悉 □ 冷 漠 □ 欠礼貌 □ 一问三不知 □ 略懂，但不熟 □ 没有提供协助 □ 偶有咨询客人 □ 任由客人自己品 □ 指点客人如何品尝 尝 □ 毫无技巧 □ 有耐性，但不懂把 握时机 □ 没有做 □ 例行公事地做 □ 极慢/不准确 □ 准确但慢 □ 唱票 □ 礼貌唱票 □ 整齐清洁 □ 整齐清洁 □ 化淡妆 □ 精神爽利 □ 站姿端庄 □ 配戴正确 □ 笑容友善 □ 诚意的 □ 亲切有礼 □ 清晰响亮 □ 看到客人对货品有兴趣主动介绍 □ 均熟悉 □ 有礼貌 □ 熟 悉 □ 主动提供协助 □ 有礼貌地请客人品尝 □ 能主动引导顾客购物 □ 主动作附加推 销 □ 较 快 □ 礼貌唱票并与顾客告别 □ 极整洁、烫贴 □ 极整洁，发式具时代感 □ 妆容精神时尚 □ 精神奕奕、有冲劲 □ 端庄大方 □ 正确配戴并能保持整 洁 □ 笑容亲切舒服 □ 极诚意及稳定 □ 极亲切有礼 □ 清晰柔和 □ 主动、专业地介绍货品，能激起客人的购买欲 □ 非常熟悉 □ 诚恳、亲切 □ 非常熟悉 □ 洞悉需要，极诚意协助 □ 有邀请手势， 礼貌地邀请客人品尝， 并提供参考意见 □ 专业自然，恰到好处 □ 主动、 专业，客人成功接受 □ 准确，有效率 □ 礼貌及有邀请手势唱票和与顾客告别 得分： 意见或建议： 店铺名称： 一、仪 容 制服整洁 头发 妆容 精神面貌 站立姿势 员工牌配戴于襟前 二、打招呼 点 头 笑 容 目光接触 礼貌用语 三、收银过程 将售卖资料输入电脑收银系统 将顾客所购衣物摺整齐 清楚告知顾客需付总值及件数 复核所收款项 邀请顾客在信用卡单据上签名 礼貌地将找赎 / 信用卡交还 声 线 向客人作附加推销及介绍公司之特别推介 三、收银过程 向顾客道别，邀请顾客再光临 目光接触 笑容  收银员评核 评核日期： 员工姓名： 评核员 ： 差（1分） 欠佳（ 2 分） 好（3 分） 很好（ 4 分） □ 有明显