7.2人际障碍的主要表现.pdf

课程文稿 7.2 人际障碍的主要表现 第二个问题，我们来讲一下人际障碍的一些主要表现。这里边我们会讲到几 种常见的心理效应。 首先第一个叫第一印象。第一印象的概念是这样的，第一印象是指初次接触 时所留下的印象。良好的第一印象有助于接下来的交往，常常是后续交往的依据。 通过这个概念，同学们可能也有体会，日常生活中第一印象的作用是非常大的。 那么同学们能不能想一想，日常生活中哪些场景涉及到第一印象？对，我想同学 们在心里已经有自己的判断了。面试，相亲，这样的一些场景都是第一印象起作 用的时候。比如说面试，如果你给面试官留下不好的第一印象，很可能就不能进 入下一轮的筛选，而相亲就更是这样。如果留给相亲对象，第一感觉不好，那么 就没有以后了。所以我们说好的第一印象是后续交往的一个重要依据。 这里我们可以想一想，在服务行业当中的例子。在服务行业当中，大家都知 道，客人是不断变换的，那么服务人员和客人的短暂交往可能没有更多的深入的 交流，所以能不能给客人留下好的第一印象就非常重要，因为这预示着客人能不 能成为回头客。所以一般的服务场所或者一些服务的行业，都要求服务人员在客 人来的时候，要以最好的精神面貌来接待客人，力图给客人留下最好的第一印象， 使客人成为回头客。 第二个常见的心