医院护理服务要求规范用语.docxVIP

护理服务规范用语 一、迎接新入院患者服务用语： 要求：主动、热情、礼貌 “您好 ! 请问您需要我帮助吗？” “请坐，请把您的诊疗卡给我，我核对一下您的信息，好吗？ 我马上为您安排床位。 ” “您是家属吧，请带患者的诊疗卡、医保卡到一楼住院处办理手续。好吗？” 禁忌：被动、冷漠、无礼貌，无视病人的存在，办理住院所需手续未详细说明； 例如： (1) 病人等待时间过长，无人过问。 “你有啥事？把诊疗卡给我，一会儿给你安排床位，去一楼办理住院手续。 “液体快输完了，一会我帮您换！ ” 禁忌：无声、指责、埋怨 例如：您们责任能乱调滴速，不要胡闹，都是调好了的。 二、责任护士向患者自我介绍 : 要求 :(1) 留好第一印象 认识责任护士、了解主管医生和呼应式查对。 语言模拟 : “您好！请问您叫什么名字 ?王老师对吗？我是您的责任护士张 ** ，您叫我小张就可以了。在您住院期间，由我负责您的治疗护理，您有什么需要，请您尽管告诉我，我会尽力帮助您! ” “您的主管医生是 *** 医生，为了保证您在住院期间治疗用药安全，在给您做治疗护理时，我们会经常询问您的名字来进行查 对工作，例如 : 请问您叫什么名字？请您如实回答，配合我们的工作，请问您听明白了吗？ 禁忌 : 生冷、距离感 例如：我是您的责任护士 *** ，有事找我。 三、向患者介绍病区环境 要求：使患者了解病区环境减少陌生感 语言模拟：“