多渠道的成功和网上零售业的未来[宣讲].pptVIP

购买决策 改善零售商与消费者之间的互动： 改善网上零售网站的导航性 改善链接与互动工具，进而 激发消费者的流行意识 提供所需商品信息 更好的使用在线帮助工具和 屏幕提示 建立聊天室和在线讨论平台 改进保证（交货、数据安全） 离线联系细节（电话、传真、 地址） 购买后行为 零售商由于疏远消费者、没能满足消费者预期而导致的抱怨，这些抱怨多是关于： 商品服务 页面技术 信息来源 支付、结算问题 混合零售商——未来零售业中可能的最大赢家 无论实体模式还是直接虚拟模式都不存在绝对的优势和劣势，零售商往往选择混合商业模式。混合零售商可能最有机会获得网上零售的最大优势。 零售商的适应性：生存和发展的关键 你希望在网上零售中看到或听到什么 更大的个性化 更高的信任度和便利性 商品追踪 店内互动式电子亭 电子化支付的更大用途 音频视频购物车 你希望在网上零售中看到或听到什么 更大的个性化 客户对特定颜色、字体和内容都具有一定偏好，零售商应该深度挖掘和追踪记忆这些信息，创造更大的个性化 更高的信任度和便利性 新技术将帮助零售商提高信任度 电子个人消费助理（ESPA） RFID 货架图—确定特定商品的位置及库存情况 精品ppt·实用借鉴 精品ppt·实用借鉴 精品ppt·实用借鉴 精品ppt·实用借鉴 精品ppt·实用借鉴 精品ppt·实用借鉴