武汉理工大学汽车服务工程自考考试试题.pdfVIP

汽车服务工程 A 一、 填空 （每空 1 分，共 20 分） 1．狭义的汽车服务系指自新车出厂进入 领域，直至其使用后 各个环节所 涉及的全部技术的和非技术的各类服务和支持性服务。 2．服务理念就是厂商对待服务工作的态度，是服务工作的 ，是厂商经营哲学在服 务工作上的具体反映，或者说是汽车厂商的 在服务工作上的具体化。 3．汽车维护是为了 汽车完好技术状况或 而进行的作业。 4 ．全面质量管理中，质量管理或质量保证体系是按照 “P、 、C 、 ”管理循 环的方式进行运作的。 5．旧机动车的交易证件是指证明旧机动车 的书面证明，具体包括旧机动车的来历 凭证、 、车辆号牌、车辆运输证、交易双方的身份证明等。 6．汽车金融公司是一种从事汽车