01客户中心目标.pdfVIP

湖南影视会展物业管理有限公司 编号：YSHZ-ZY-01-01 作 业 指 导 书 版号/改次：A/0 目 标 页数：第 1 页 共 1 页 客户服务中心： 1、投诉处理及时率为 100%。 2、每月请修回访率〉80%。 统计与方法： 1、每季度对投诉的记录进行统计。 2、每月回访=回访户数÷请修总户数。 编制： 审核： 批准： 日期：