管家式服务方案.pptxVIP

;2;3;4;5;6;7;8;9;10;11;12;13;14;15;主的服务，从入伙到入住再到日常生活；“管家”对业主家的情况了如指掌，包 括他们的爱好、禁忌、他们家的保姆情况，他们家的宠物等。如客户有任何需求， 可直接与“管家”联系，每位“管家”不定期对住户进行拜访，询问住户对管理 中心工作的建议与意见，以便更好地为住户服务，达到与小区客户的互动，最大 限度地满足业主居家生活的需求。 （4）处在“管家“职位上的人手中有一定的权力，可以直接向工程、保安、 保洁等部门调派人力，也有权在业主与物业公司的各具体部门之间进行协调。 对于出任“管家”的工作人员，公司有严格的要求，至少应具备以下任职条 件： 熟悉公司、管理处的各项服务流程； 掌握正式的礼仪礼节，言谈举止得当； 具有相当的服务意识，注重服务细节； 有丰富的生活阅历； 保持相当的稳定性。 2、组织机构 项目设置“管家部”或“客服部”作为提供服务的核心部门，其他部门作为 服务的提供部门是核心部门的支撑。 除了配置“管家”外，物业服务中心还配 备前台工作人员，作为“管家”的支援力量，汇总处理“管家”传递的服务需求 和业主直接反映的服务需求。客户服务中心开通 24 小时服务热线，业主可以通 过 24 小时服务热线及“管家”联系电话传递服务需求，服务结果将反馈给“管 家”。同时，“管家”也会及时回访业主对服务的满意度。;家式服务项目有：