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市场营销学案例分析题答题思路 市场营销学 囧 1、营销: 市场营销是通过创造和交换产品及价值，以满足个体或群体的需求和 欲望的一种社会过程和管理过程。 （营销两目标 :向顾客承诺高价值来吸引新顾客、 让顾客满意来留住现有顾客 ） 。市场营销的五个核心概念 : 需要、欲望和需求 ;营销 供给物;顾客价值和满意 ; 交换、交易和关系 ; 市场。营销五理念 : 生产观念、产品观 念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念。 2 、顾客感知价值 : 是指与其他竞 争产品相比，顾客对拥有或使用某种产品的总利益和总成本进行衡量后的差额价 值。 3 、顾客满意取决于产品的感知使用效果，这种感知效果与消费者的