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电话礼仪：拨打电话礼仪 拨打前 - 时间与时机的选择得当； - 谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。 接通后 - 对相识的人，简单问候即谈主题； - 对不相识的人，先讲明自己的身份、目的，再谈问题； - 用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。 * 精品PPT·借鉴参考 电话礼仪：拨打电话礼仪 拨打中 - 表达全面、简明扼要。 - 需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便； - 交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解，未讲清的事情要再约时间并履行诺言。 情况处理 - 如所找对象不在，应委托他人简要说明缘由，主动留言，留下联系方式和自己的姓名； - 记住委托人姓名，致谢。 * 精品PPT·借鉴参考 电话礼仪：常见问题讨论 能使用电话免提功能吗？ 如对方向你要你同事的私人联系方式，你怎样做？ 如对方打错电话，应怎样处理？ * 精品PPT·借鉴参考 三、办公礼仪 办公环境 办公礼仪 外出礼仪 * 精品PPT·借鉴参考 办公礼仪：办公环境 公共办公区 - 不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴；保持卫生间清洁。 - 饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费。 - 不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。 - 最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。 * 精品PPT·借鉴参考 办公礼仪：办公环境 个人办公区 - 办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面放整齐。 - 当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。 - 下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。 * 精品PPT·借鉴参考 办公礼仪：注意事项 打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员； 当来访者出现时应由专人接待，说“您好，我能帮您做些什么吗？”； 办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜； 当他人输入密码时自觉将视线移开； 不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息； 对其他同事的客户也要积极热情； 在征得许可前不随便使用他人的物品； 同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。 * 精品PPT·借鉴参考 办公礼仪：外出礼仪 需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少，联系方式； 若上级主管不在，应向同事交代清楚； 出差在外时，应与主管领导保持经常联系，一般应保持每天联系； 如遇到住处变动，手机不通，E-mail无法联系时，应及时告诉公司以提供其它联系方式。 * 精品PPT·借鉴参考 四、谋面礼仪 会面 接待来访 拜访 * 精品PPT·借鉴参考 谋面礼仪：会面 会面流程 问 候 介 绍 交换名片 * 精品PPT·借鉴参考 谋面礼仪：会面 问候礼仪 问候 - 热情大方，注视对方眼睛。 握手 - 有力，手掌不能有汗，幅度适度，不提倡双手握手； - 不要握住不放，不要刻意用力，也不要软滑无力，女士如果想握手应出手干脆、大方。 * 精品PPT·借鉴参考 职场礼仪 主讲人：昝歌 * 精品PPT·借鉴参考 礼仪的概念 一、仪容仪表仪态 行动计划 二、电话礼仪 三、办公礼仪 四、谋面礼仪 五、其它常见礼仪 * 精品PPT·借鉴参考 礼仪的概念 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 * 精品PPT·借鉴参考 良好的礼仪能够： - 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重； - 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础； - 满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。 * 精品PPT·借鉴参考 哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的人！我该怎么做呢？ * 精品PPT·借鉴参考 一、仪容、仪表、仪态 * 精品PPT·借鉴参考 仪容、仪表 仪容：即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容、颈部等内容所构成。 仪表：指人的外表，包括人的服饰和个人卫生等方面，它是人的精神面貌的外观。 * 精品PPT·借鉴参考 个人形象 仪容仪表 男式服饰 女士服饰 * 精品PPT·借鉴参考 练习 形象诊断 自我诊断 相互诊断 集体诊断 * 精品PPT·借鉴参考 个人形象：仪容仪表 头发 - 应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等； - 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长； - 女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘不要挡住眼睛。 * 精品PPT·借鉴参考 个人形象：仪容仪表 脸部 口腔 - 口味应保持