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职业经理培训职业经理人教材 第 1 讲拒绝承担个人责任 【本讲重点】 有效的管理者，为事情结果负责 “努力地表现”和 “不停地辩解” 正确认识自己，不要常常观察市场、管区、办公室和下属 有效的管理者，为事情结果负责 拒绝承担个人责任是壹个易犯的错误。 作为壹名有效的管理者，应该为事情的结果负责。 认识错误有助于解决问题 和外国人相比中国人更不愿意认错。在中国以往的政治斗争中，如果认错就 要背负沉重的 “十字架” ；当下，在企业中，往往认错就代表牺牲。作为壹名领 导者，应该先学习如何认错，为事情的结果负责。其实，不能由于认错而指责某 人，也不应该由于认错而要其负起过失的责任，把矛头指向他。多数情况下认错 有助于事情的解决。 培养对事情结果负责的精神 【举例】 小孩儿撞桌子的学问 小孩儿不小心撞到桌子上，大哭。中国妈妈和日本妈妈对这件事情的态度是不同的： 中国妈妈往往第壹个动作是打桌子，当然这是哄小孩儿的壹种方法，可是在无形之中告 诉孩子，责任在别人。 日本妈妈把孩子带到桌子旁边说： “来，再走壹次。壹个人跑步会撞到桌子有 3 个原因： 第壹个是小孩儿跑步的速度太快，躲闪不及；第二个是小孩儿的眼睛壹直见着地没有注意前 方；第三个是小孩儿心里面不知道在想什么，你是哪壹种呢？” 从上面的小故事能够见出，日本的教育非常注意对孩子责任心的培养，桌子 是没有生命的，不能把撞到桌子的责任归咎于桌子，推卸责任是不可取的。 【举例】 背包的壹家人 在上海火车站，曾经见到到中国旅游的壹家 3 口（外国人），爸爸背个大包，妈妈背个 中包，小孩儿背个小包，壹家排成壹条线。也许爸爸的大包里面是蚊帐、帐篷、毯子，妈妈 那个中包里是家庭用品和生活用具，小孩儿那个小包里面背的可能是他的点心和玩具。 见见旁边同样年纪的中国小孩儿没有壹个身上背包的，壹律都是由爸爸和妈妈全权负责。 这个例子应该从小告诉孩子，壹个人是应该从小负起责任的，这样长大后才 能更好地为自己负责、为社会负责。 上图是壹名警察在为小孩开罚单的情景，因为小孩骑着他的小单车闯红灯了， 警察叔叔也许是罚壹杯牛奶，也许罚俩块饼干，但不管是罚什么，最重要的是对 小孩起到了教育作用，告诉他从小就应该为自己做过的事情负责。 “努力地表现”和 “不停地辩解” 避免 “不停地辩解” ，少说 “我以为” 总是有俩种人，壹种人习惯于 “努力地表现” ，而另壹种人习惯于 “不停地 辩解” 。 1.“不停地辩解” “不停地辩解”是壹种恶习，可是有这种习惯的却大有人在。是否你也有这 样的习惯？找壹个人当替罪羊，拉壹个人当挡箭牌。如果你经常这样做，试想壹 下会给人留下什么样的印象？ 【举例】 总经理和董事长的对话片断 片断壹 董事长：余总经理，你注意壹下，我们的钢铁销量 最近正在下滑。 总经理：对不起，董事长，这是我的错，我马上召集有关人员调整销售策略。 董事长：西班牙瓦布贝尔家具最近不太好卖，怎么回事儿？ 总经理：这也是我失察，我尽快找出解决方案。 董事长：仍有，余总经理，你注意壹下，听说王厂长最近在闹情绪，想辞职。 总经理：…… 片断二 董事长：余总经理，你注意壹下，我们的钢铁销量最近正在下滑。 总经理：董事长，这是因为韩国釜山钢铁最近壹直在美国不停地杀价，我也没有办法呀！ 董事长：西班牙瓦布贝尔家具最近不太好卖，怎么回事儿？ 总经理：我以前提醒过您不要进口西班牙大理石的家具。 董事长：仍有，余总经理，你注意壹下，听说王厂长最近在闹情绪，想辞职。 总经理：我听说那个家伙在外面 “包二奶”…… 无疑，不在上级面前过多地谈自己的下属，不拿客观事实当挡箭牌，尽可能 地 “努力表现”是壹个成功的职业经理人必备的职业操守。 2.“我以为” “我以为”也是壹个辩解口头语，很多人犯错误以后经常会用这 3 个字为自 己辩解。少讲 “我以为” ，努力地表现。当错误出现时，及时承认错误，少相互 推卸责任，少追究是谁的错，努力解决问题，会大大提高企业的工作效率。 中国员工和外国员工的差别 英特尔中国地区总经理杨旭曾经谈到中国员工和外国员工的差别： “我认为当下