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电话销售中心手册 版本号： V1.0 目 录 1 总则 3 2 组织架构与员工职业规划 4 2.1 基本架构图 4 2.2 岗位设置 4 3 岗位要求及职责描述 5 3.1 电销主管 5 3.2 电销专员 5 4 内部规章制度及管理规定 6 4.1 劳动纪律 6 4.2 考勤 7 4.3 撞件处理 8 4.4 与业务无关的电话处理 9 5 电销人员行为规范及罚则