机动车辆损余物资暂行管理办法.docVIP

都邦财产保险股份有限公司北京分公司 关于机动车辆损余物资暂行管理办法 为了促进公司的可持续发展，提升公司理赔管理水平，合理降低车险赔付率，充分维护被保险人权益；同时提高现有资源的可利用率，增强公司整体盈利水平，经理赔服务中心例会讨论，现对我司机动车辆损余物资进行统一管理。为了保障损余物资管理工作规范高效地进行，根据实际工作需要，现制定《机动车辆损余物资管理规定》 本规定包括： 确定物资环节，物资回收环节，处理物资环节。 确定物质环节 第一条 确认更换项目 1、查勘员在进行查勘定损过程中，必须严格遵循机动车辆保险事故定损原则，以修为主。 2、对于非明显受损变形的零部件需要有检测数据资料方可确认更换。 3、对确需更换的配件做好回收登记工作。 第二条 确认可回收项目并对回收件进行分类 1．查勘员必须了解损余物资的可利用价值，并对公司规定需收回的物资跟踪收回。 2．对损坏物资需向用户及修理厂明确告知所更换件必须回收，同时查勘员填写定损单注明的回收零部件，由被保险人或承修方签字同意回收，明确告知如注明回收的零部件未能回收的，保险人有权重新核定损失。 3．损余物资全部交到定损中心，查勘员在确定损失完毕后需指导客户将损余物资就近交回定损中心。 4．查勘员遇到客户交回损余物资的工作，必须按公司规定处理，严禁互相推托。查勘员对回收的损余物资要拍照并存档（记录报案号及车牌号），查勘员要对回收的旧件在定损单客户联确认签字，查勘员负责暂时保管回收物资，及时与物资回收单位联系。 第三条 确定更换配件须提交核价核损 1．查勘员及时进行系统核价核损的录入上报。 2．核价核损岗审核过程中对可修可换的零部件必须要求查勘员交回北分。 第二节 损余物资回收环节 第四条 分公司理赔服务中心负责确定损余物资回收公司 1．物资回收公司必须有专人负责物资回收工作，负责与理赔服务中心损余物资管理人员（核价岗）以及查勘员对接工作。 2．物资回收公司必须保证在接到查勘员电话后及时进行回收。如遇到损坏配件较多，客户不便交回定损中心，要求物资回收公司上门服务，由当事查勘员负责与物资回收公司联系，同时查勘员也要对损坏配件作好记录。对物资回收公司直接回收的物资要逐一登记（报案号，车牌号，回收旧件），并在定损单客户联上签字确认所回收物资。 3．非查勘员驻点的定损中心损余物资由核价岗第一时间联系物资回收公司回收。 第五条 损余物质回收必须建立工作台帐 1．查勘员在将损余物资交给物资回收公司时需制定交接表 2．交接表要求以复写的形式由查勘员与物资回收公司各持一份，双方确认签字，查勘员存留交接表定于每周二交到分公司损余物资管理员处。 3．建立的交接表需注明交接日期，案件报案号，车型号，配件名称，损坏程度。 4．损余物资回收人员应对更换项目逐一核对（定损单或系统内更换项目），确保所回收物资为该事故车所更换下来的旧件。对于未回收的旧件须做好登记。查勘员必须配合损余物资回收人员做好此项工作。 第六条 损余物资的回收与核对 1．客户将理赔资料交回分公司后，接待人员要认真确认查勘员及物资回收公司的回收签字，必要时与当事人电话确认。 2．如发现查勘员未按公司规定处理损余物资将严肃处理。 3．核赔岗要在该环节严格把关，确保各个环节执行到位，并做好记录。 第三节 处理物资环节 第七条 损余物质的处理 1．损余物资管理人员根据查勘员交回的物资交接表定期与物资回收公司确定损余物资价值。 2．损余物资价值确定参考分公司制定的《都邦保险损余物资上缴价格标准》（见附表1）。 3．处理所得款项由损余物资管理岗上交分公司财务。 第四节 附则 第八条 本规定不包括整车报废或全损情形，涉及整车报废或全损的，按照公司相关规定处理。 第九条 本规定自2011年1月1日施行。 附表：《都邦保险损余物资上缴价格标准》 都邦财产保险股份有限公司北京分公司 2010年12月31日