2020年新版装饰公司业务流程管理规范.docxVIP

装饰公司业务流程管理规范 本公司实施客户逐步质量认定制, 工程从材料进场到竣工验收， 均请客户共同参与， 每 步均需有客户认定签字，每一道工序验收前，项目经理应教会客户如何进行检验。 流程图 工作方法 报表或报告 进行社区楼盘信息调查，取得第一手资料 《调查报告》 （按规范的模板进行） 电话邀约、电话咨询、客户上门： 电话或接待客户：您好，明有装饰！ 我是客户顾问*** （或设计师***），很高兴能 为您服务！。接待新客户时，要与客户填写 “客户洽谈单”，并对客户就公司情况做简单 介绍。客户顾问根据客户的需求推荐合适的 设计师为客户服务。 客户顾问定期协同设计师电话回访填写 “客户洽谈单”的客户，征求客户对公司的 服务需求或意见。 《促销话术》 《客户洽谈单》 会务销售 参观工程 公司每周六、日接客户到公司进行会务销售 《电话清单》 讲解或提供工地、样板房参观设计师 或专人主持主讲 《客户资料》 意向客户上门量房 意向客户下定 5000元上门量房， 《客户需求意向书》 客户要求设计师上门量房的要求，不能被拒绝 设计师上门量房时，应与客户签订《客户需求意向书》。 量房后100平米以下在3天左右为绘制岀平面图 i 及部分风格效果图。 —勿 初步做好预算书，然后邀请客户见面，介绍初步 《图纸、资料》 绘制平面图 、设计思路及大概工程预算。 初步预算 （准备好以前做过的类似户型与相近需