智能硬件体验指标分类研究.pdfVIP

智能硬件用户体验系列报告 ——体验指标及分类研究 中国移动研究院用户体验中心 中国智能硬件市场快速增长，智能音箱、智能摄像头等爆款产品陆续进入千家 万户。但由于各类智能硬件产品形态多样，且缺乏完善的市场质量监督体系，各参 与方资质差异较大，导致市场上智能设备用户体验水平参差不齐，影响用户口碑和 消费意愿。 本报告： • 首先，介绍了研究院用户体验中心针对智能硬件开展用户体验指标研究，提出了智能硬件 用户体验评价模型及通用评价体系； • 其次，介绍了通过梳理智能硬件产品在使用场景、交互方式、提供服务、智能化要求方面 的特征和差异，为不同类别的产品建立针对性的评价指标和测评脚本； • 后续，将应用该套指标体系持续指导开展重点产品测评，输出报告，为各厂商和消费者评 价和了解智能硬件产品用户体验水平提供参考和依据。 2 ©了解更多信息，请联系研究院用户体验中心 1、智能硬件指标及分类研究背景及方案 2、智能硬件用户体验评价通用指标体系 3、智能硬件产品分类及重点产品特征梳理 4、具体产品指标建设及后续报告计划 3 ©了解更多信息，请联系研究院用户体验中心 目前市场上智能硬件普及程度开始提升，且产品种类更趋多样化，加上消费升级趋势下， 智能硬件作为优质产品更受青睐，市场稳步扩大。数据显示，中国智能硬件市场发展较快， 2020年市场规模预计超万亿元。 但由于缺乏完善的市场质量监督体系，各参与方资质差异较大，客观上导致市场上智能 设备用户体验水平参差不齐，产品质量和用户体验成为下一阶段竞争重点。 中国智能硬件市场规模及预测 12000 80% 10767 70% 10000 67% 60% 8000 6430.4 50% 6000 5132.7 40% 30% 4000 25% 20%