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　　电话客服人员工作职责范文 　　电话客服人员是帮助客户解决售后问题的专员，他们的岗位职责是什么下面是整理的电话客服人员工作职责范文。 　　客服人员工作职责1 　　一:售后人员应具有的条件 　　售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件: 　　1、从事行内工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。 　　2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。 　　3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。 　　4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。 　　淘宝客服工作职责2 　　1)、产品信息，要很熟悉。 　　像鞋子的话你要了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量、注意事项。是否有货。在买家跟你聊天后，能迅速了解买家的心理，分析出买家所需求的，(是看性价比或款，品牌或者价格) 　　2)、帮助顾客一些小问题。 　　如:因为不能试穿，顾客不知道要穿多大码的，你要根据他的情况给推荐。 　　3)、网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改价格、处理