外资银行网点建设对我国商业银行网点建设的启示.docxVIP

PAGE PAGE #/ 6 来自国外银行网点启示 被炒得沸沸扬扬的银行排队问题已经有一段时间了，虽然很多银行在窗口 营业时间，投放自助设备、设置大堂经理等方面做了很多工作，但从目前情况 看，用户排队等候时间并没有明显改观。 6月底，CTR市场研究对北京西城区 10 家银行进行的神秘顾客调查发现，调查人员在国有四大行办理业务时间为平 均 41 分钟，大厅内平均有 28 名客户在等候。 从表面上看排队似乎是一个银行服务的问题，但从更深层次角度看，反映 出的是中国银行业在渠道发展上的定位与管理问题： 首先，排队问题反映出的是国内银行对服务意识和渠道营销的重要性认识 不够。大部分银行还处于