服务意识培训教案.docxVIP

页脚 页脚 1自我介绍 2分组、抢答、最后分值最少的表演节目（游戏、小组合作的） 3课程安排 4 酒店市场的竞争越来越激烈， 怎样才能在市场上具有更强的竞争力、 吸引更多的回头客 呢？（提问） 那就是不断完善和提高的服务！ 服务是酒店参与市场竞争的有效手段， 也是酒店管理水 平的具体表现。只有拥有最完美服务的酒店，才是客人永远用行动和货币去支持的酒店。 只 有实现了客人满意，才能实现酒店做大做强的愿望！ 随着市场经济的发展，也带来了酒店竞 争的不断升级，迫切要求企业迅速更新理念，把服务问题提高到战略高度来认识， 在服务上 不断追求高标准，提升服务品位，创造服务特色，打造服务品牌。要想达到和做到