最新售后服务体系手册范本.docx

5 5 文件编号： XS-SHSC01-2018 商品售后服务管理手册 编 写 人 ： 审 核： 批 准： 日 期： 文件发放号： 手册说明 手册内容 本手册系依据GB/T27922（商品售后服务评价体系）和本公司的实际相结合编制而成，包括： 公司售后服务体系的范围，它包括了标准中的全部要求。 对体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。 术语和定义 本手册采用的GB/T27922 （商品售后服务评价体系）术语和定义。 本手册为公司的受控文件，由总经理批准颁布执行。手册管理的所有相关事宜均由售后服务中 心统一负责，未经管理者代表批准，任何人不得将手册提供给公司以外人员。手册持有者调离工作 岗位时，应将手册交还售后服务中心，办理核收登记。 手册持有者应使其妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂抹。 在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到售后服务中心；售后 服务中心应定期对手册的适用性、有效性进行评审；必要时应对手册予以修改，执行《文件控制程 序》的有关规定。 目录 第一部分 手册相关说明 1. 企业简介 TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 手册颁布令 6 \o Current Document 管理者代表任命书 7 第二部分 售后服务管理 第一章 服务文化 服务理念 8 服务承诺 8