法院物业服务投标方案（379页）.docxVIP

1

法院物业服务投标方案目录

第一章背景及需求分析 17

第一节行业定义与分类 17

一、物业服务的定义 17

二、物业服务的分类 17

第二节项目背景及分析 21

一、项目提出的原因 21

二、项目SWOT分析 21

第三节目前存在的问题及解决措施 25

一、物业管理的发展趋势 25

二、物业管理存在的问题 26

三、解决措施 27

第二章项目整体服务设想与策划 29

第一节项目定位 29

一、管理模式 29

二、形象定位 29

三、运作特点 30

第二节服务宗旨、经营理念和管理方针 31

一、服务宗旨 31

二、经营理念 32

三、核心价值 32

四、管理方针 32

第三节管理模式与措施 32

2

一、管理模式与措施 33

二、管理指标及措施 39

第四节管理方式和工作计划 41

一、管理方式 41

二、工作计划 42

第五节物业管理人员的配备、培训与管理 44

一、人员配备 44

二、员工培训 46

第六节服务计划 53

一、服务管理保障计划 53

二、服务人员安全保障措施 56

第七节日常物业服务内容及质量标准 57

一、基本要求 57

二、设施设备管理 58

三、保洁服务 60

四、绿化养护服务 63

五、安保服务 63

第八节节能增值服务 65

一、节能增值服务 65

二、质量管理改进方法 67

第三章项目拟投入工具设备 68

第一节物业用房 68

一、物业管理用房 68

二、物业管理用房的配置要求 68

3

第二节投入设备、工具及物料 69

第三节物资装备管理 76

一、绿化养护机械管理 76

二、保安工具管理规定 78

三、保洁用品管理规定 86

四、工作服管理规定 88

第四章项目组织机构 92

第一节物业管理处人员配备 92

一、物业管理中心机构图 92

二、人员配备方案 93

三、部门岗位职责 99

四、关键岗位职责 103

第二节物业管理中心人员的管理 106

一、量才录用，培养提升 107

二、默契合作，充分授权 107

三、定期考核，绩效为本 108

四、奖惩严明，优胜劣汰 109

第五章项目服务承诺及实施措施 110

第一节项目服务承诺 110

一、项目服务承诺目标 110

二、项目服务承诺内容 111

第二节项目人员承诺 115

一、项目负责人承诺 115

二、项目管理人员承诺 117

4

第三节项目服务保障措施 118

一、科学的人力资源管理体系 118

二、严密的安全管理和保密体系 120

三、人、财、物的有力保障 121

四、提高设施设备运行管理保障能力 121

第四节各项管理实施措施 122

一、项目管理运行措施 122

二、配套设施、公用设施、场所管理措施 123

三、机电设备管理措施 123

四、设施设备急修措施 124

五、设备返修措施 125

六、零星、小修质量管理措施 125

七、绿化管理措施 125

八、卫生保洁措施 126

九、资料保存措施 126

十、治安管理措施 126

十一、消防管理措施 127

十二、人员培训措施 127

十三、投诉处理措施 128

十四、违章处理措施 128

十五、沟通服务措施 128

第六章法院物业管理承接方案 130

第一节前期介入的主要内容 130

一、工程技术方面 130

5

二、前期介入的工作重点 132

三、前期介入的工作内容 133

第二节承接查验 137

一、验收 137

二、资料档案交接 139

三、物业交接 142

第七章机电设备、设施、房屋管理服务 143

第一节供配电系统的运营和管理 144

一、供电基础管理 144

二、供电运行管理 145

三、系统维护保养 145

四、供电应急措施 146

第二节电梯、自动扶梯的运行与管理 147

一、电梯、自动扶梯日常运行管理 148

二、电梯、自动扶梯保养管理 149

三、电梯维修管理