马术俱乐部运营规范图文.pdfVIP

@@@@ @@@@马术俱乐部现场管理标准 马术俱乐部现场管理标准 @@@@《商业服务与管理公约》，实行统一的服务形象和根据国家法律规定相关条款及服务口径， @@@@《商业服务与管理公约》，实行统一的服务形象和根据国家法律规定相关条款及服务口径， @@@@ 并负责整个项目现场的日常运营与管理，使得现场管理规范化、标准化。本标准@@@@马术俱乐 并负责整个项目现场的日常运营与管理，使得现场管理规范化、标准化。本标准 马术俱乐 部全体现场工作人员。 适用于 部全体现场工作人员。 适用于 一、 职业道德规范标准 一、 职业道德规范标准 1. 牢固秉承 “游客至上，服务第一”的服务宗旨，树立一切以 “游客”为中心的优质的服务意 1. 牢固秉承 “游客至上，服务第一”的服务宗旨，树立一切以 “游客”为中心的优质的服务意 识，遵守服务规范，创造最佳服务，服务过程中使用礼貌用于，不得恶言相向； 识，遵守服务规范，创造最佳服务，服务过程中使用礼貌用于，不得恶言相向； 2. 一视同仁地接待每一位游客，不优亲厚友，不以貌取人，不对游客品头论足。主动、热情、 2. 一视同仁地接待每一位游客，不优亲厚友，不以貌取人，不对游客品头论足。主动、热情、 耐心、周到，文明经商，礼貌待客，不与游客发声争执，辱骂游客； 耐心、周到，文明经商，礼貌待客，不与游客发声争执，辱骂游客； 3. 公平交易、童叟无欺、计量商品要尺足、不强买强卖、不欺瞒游客、不刁难游客，发生差错 3. 公平交易、童叟无欺、计量商品要尺足、不强买强卖、不欺瞒游客、不刁难游客，发生差错 时应主动道歉，补齐补足； 时应主动道歉，补齐补足； @@@@ @@@@】维护 【正确引导游客消费，以诚待客， 4.宣传介绍商品，不夸大优点，不隐瞒缺点， 】维护 【正确引导游客消费，以诚待客， 4.宣传介绍商品，不夸大优点，不隐瞒缺点， 商业信誉； 商业信誉； 5. 耐心解答游客提出的询问，并使用礼貌用用语，若自身无法解答游客询问，不能以 “不知道” 5. 耐心解答游客提出的询问，并使用礼貌用用语，若自身无法解答游客询问，不能以 “不知道” 等拒绝性语言回答游客，应尽量满足游客的需求，不恶言相向。 等拒绝性语言回答游客，应尽量满足游客的需求，不恶言相向。 二、 仪容仪表规范标准 二、 仪容仪表规范标准 1. 服务人员 （包括马场教练、兼职员工、实习员工）的着装应统一着装，佩戴工号牌上岗工作， 1. 服务人员 （包括马场教练、兼职员工、实习员工）的着装应统一着装，佩戴工号牌上岗工作， 并保持服装整洁； 并保持服装整洁； 2. 头发梳理整齐，不留怪异发型，女服务人员留有披肩发的，必须将头发扎起系在脑后，不得 2. 头发梳理整齐，不留怪异发型，女服务人员留有披肩发的，必须将头发扎起系在脑后，不得 披头散发，女服务人员可化淡妆，禁止浓妆艳抹； 披头散发，女服务人员可化淡妆，禁止浓妆艳抹； 3. 工作时间不可佩戴有色眼镜； 3. 工作时间不可佩戴有色眼镜； 4. 注意个人卫生，保持口气清新。及时清洁和修剪指甲，不可藏有污垢，不能留长指甲； 4. 注意个人卫生，保持口气清新。及时清洁和修剪指甲，不可藏有污垢，不能留长指甲； 5. 服务人员只可佩戴结婚戒指、耳环，不可佩戴夸张的首饰等饰品； 5. 服务人员只可佩戴结婚戒指、耳环，不可佩戴夸张的首饰等饰品； 6. 工作时应定岗定位、站姿坐姿端正，双手自然交叉与体前、精神集中、不托腮、不抱肩、 不 6. 工作时应定岗定位、站姿坐姿端正，双手自然交叉与体前、精神集中、不托腮、不抱肩、 不 叉腰、不倚靠货架。． 叉腰、不倚靠货架。． 7. 7. 三、 营业时间管理标准 三、 营业时间管理标准 1. 每日必须在规定的营业时间之前将马术俱乐部的准备工作做好，并在规定的时间内开始进入 1. 每日必须在规定的营业时间之前将马术俱乐部的准备工作做好，并在规定的时间内开始进入 营业状态； 营业状态； 2. 若因某种原因不能正常营业或者停业等，需向甲方提出书面或电话申请，电话申请需补交书 2. 若因某种原因不能正常营业或者停业等，需向甲方提出书面或电话申请，电话申请需补交书 面材料，若未按该流程执行，则按无故停业处理； 面材料，若未按该流程执行，则按无故停业处理； 3. 工作人员必须与营业前完成打扫卫生、整洁地面等工作，不得利用营业时间大面打扫和整