电话礼仪与沟通技巧.docxVIP

z z 电话礼仪与沟通技巧 第一节接听电话 一、 迅速接听 两声铃响与三声铃响间 接听电话一以表示对来电者的尊敬 因忙等原因迟接时，因及时向来电者致歉一 “对不起，让您久等了” 二、 接听姿势 接听电话时 左手拿听筒，右手准备记录。 三、 主动问候，报部门和自我介绍 一您好，销售部，我是陈敏。 四、 询问有什么需要帮助？ 通过主动询问，显示积极的工作态度及专业性，同时自然引出对方的需求，提高接听电话效率 “我可以帮您吗？您需要帮助吗？请问有什么可以帮您的？” 第二节拨打电话 一、事先策划 电话礼仪魏3T h\ WHY打电话的目的 以WHAT电话内容 WHEN什么时候打 D、WHICH电话号码