软件的维护及售后承诺.docxVIP

实用标准文案 服务保障承诺 通过 优质的服务，保证平台的稳定性和问题的处理，确保平台的深入使 用。 务条约 公司制定如下服务约定 : 1、 每年保证至少 5 次不定期派服务人员到办公地点现场维护及处理相关 问题，如遇产品问题，停留至问题解决。 3、 在系统发生故障时， 由 公司技术工程师远程检测并解决， 如远程无法 解决时，技术工程师将继续保证远程检测故障。同时，派遣另一位工程师在故 障发生后 2 小时内到达办公地点现场处理。 3、如遇产品严重问题， 公司技术工程师协同产品厂家工程师现场处理， 并承诺在厂家工程师到场后 3 个工作日内解决问题。 服务保证 在售后服务与技术支持的过程中，我们是以 ISO9001 质量体系作为提供优质服务的标准和保障，一个项目从立项到实施，到最终提交给用户、提交后系统的维护和产品维修，都有非常严格的制度和规定。这样不但能确保我们的工作可以按步骤有计划地进行，最重要的是确保了用户的利益，保证了我们提供的产品及服务满足用户的需要。 保证工程师在系统发生故障后解决问题至系统正常运行后再离开。 服务体系结构 通过多年的客户服务与实施经验， 公司已经形成了自己完善的服务体系，充分服务于我们的客户。服务体系如下： 精彩文档 实用标准文案 本地服务 在一般的咨询和应用被满足后，各种硬件故障和软件应用中的冲突和使用问题，通过对用户的本地上门服务提供支持。 保证在出