物业前台接待的工作总结计划.docxVIP

2017 年物业前台接待工作总结 【第 1 篇】 2017 年物业前台接待工作总结 不知不觉间，来到ｘｘ园已经有两个多月时间了，回想起自己的这一个月的工作经历， 最多的是历练与收获。 身边接触的人也完全换了角色，相处之道完全不同，这感受只有亲身经历过的人才能体会。过去的俩个月里， 各位领导的关心帮助及同事之间的友好合作下， 我的工作学习得到了不少的进步。 前台接待是展示公司的形象、服务的起点。对于业主来说，前 台接待是他们接触我们公司的第一步， 是对公司的第一印象， 是非常重要的。所以前台接待在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对业主的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。 一、努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个 部门的分机号， 严格按照公司的指引给予电话转接同时做好记录。 业主过来办理业务时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接 待。巧妙回答业主提出的问题。认真的为每个业主办理各项业务。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。 不断的为自己充电， 以适应公司的快速发展。 二、注意前台的卫生和形象。每日对自己仪容仪表、岗位形象、 1 工作完成情况进行检查，及时发现和纠正自己的错误，并立即改正，做到最好。 三、明确办理各项业务的流程，进行收集、分类、记录及存档。对各个部门的工作人员了解熟知其工作岗位， 在以后的工作中会有很大的帮助。对每个业主的来电报事、 报修、投诉及建议及时做好记录，对于相关重要的事情即时上报领导。 四、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为益佳的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。 平时积极参加公司组织的活动， 加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。 为了往后能更好的工作不断的打下基础。 前台工作的特点是事无大小、琐碎繁杂。虽然前台的工作有时 是比较琐碎，但大小事都是要认真才能做好。 所以我都会用心的去做 每一件事。感谢公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习， 努力工作！真诚希望领导和同事们能多给予我帮助，多方督促，使我 取得更大进步。明确自己的发展方向正确认识自己、 纠正自己的缺点， 认真听取他人忠恳意见，更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文 化素质和各种工作技能， 充分发挥自己的能力让自己真正走上管理道 路。我也会向其它同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共 同进步。征取更好的工作成绩。 2 【第 2 篇】 2017 年物业前台接待工作总结 我是一名 2017 年 9 月入职ｘｘ物业管理有限公司的新员工， 任前台接待一职。 在这将近三个月的工作期间， 我每天都看得到在公 司严谨的制度下，同事们坚守工作职责的态度和有条不絮的工作热 情。在这合作无间的工作氛围里， 我很快胜任了上级安排的各种工作。 陈述以下几点： 1、每天早上提前十分钟到岗，参加班前会，检查仪表仪容，熟 悉新情况，了解最新事宜，并落实。 2 、随时解答客户来电来访提出的各种问题及咨询， 并一一记录在案，遇到业主投诉时通知到相应部门， 使业主的问题能够得到及时解决，遇到问题及时向部门主管汇报。 3、办理好交房手续，确认业主身份，补齐款项，交齐物业管理费，验楼，鉴定房屋交接书 / 确认工程遗留事项，宣传和办理装修有关事项，移交钥匙。 4 、为客户办理装修手续，向客户发放《装修管理规定》 ，同时解答有关装修问题， 请工程部的人员对装修申请进行审批， 并在办理装修时请业主缴纳相关的物业管理费用。 5 、在前台协助同事完成业主档案归档工作， 熟悉了归档流程和业主档案的组成资料分类。 期间阅读了ｘｘ的装修规定及工作职责等 应知应会的资料。参与了公司为新员工组织的岗前 培训课程。 6 、熟悉了装修施工人员出入证的办理程序； 申请装修已经批准并拿到施工许可证的业主或施工负责人亲临办证处， 登记施工许可证 3 的有效期限及负责人的姓名后， 有该方提供施工人员有效身份证及身 份证复印件、两张近期彩照，方可给予办理出入证或延期手续。施工 人员档案留存工作也是一项需要细心和耐心的工作之一。 7、完成部门主管及公司领导交予的其他工作。 8、按规定认真完成每日工作记录。 9、每日工作结束前， 整理好当日工作资料， 并对当日的工作进 行总结分析。 作为ｘｘ物业管理有限公司的新员工，我已准备好迎接更多的 工作挑战。今后我将以更积极进取和坚守职责的心态， 与同事一同朝 着为求业主更满意，公司利益最大化的目标奋进。 4