机场VIP接待流程.pptVIP

广州白云机场贵宾接待厅招聘报名要求： Question ： 1. 你符合报名条件吗？ 1. 年龄：女（ 18-20 岁），男（ 18-23 岁） 2. 身高：男生 175cm-182cm, 女生 163cm-173cm 3. 体重：女（ 50kg-55kg ） , 男（ 67kg-75kg ） 4. 成考已合格 5. 普通话二甲 6. 较流利的英语口语 Question ： 2. 如果符合您将如何胜任这份工作？ 1. 机场 VIP 接待的流 程是什么？ 2. 如何做好 VIP 接待 呢？ 一、预约 （ Reservation ） 机场 VIP 服务流程： 1. 贵宾姓名 2. 性别 3. 人数 4. 航班号 5. 日期 二、迎接 (Welcome) 1. 接机：客人到达 前 5 分钟 到达登机口并选择 适当位置等待 2. 首因效应 （三秒钟印象） ① 外表 （ 60% ） ：标准的职业装、 美丽的妆容、专业的表 情 ② 语言 （ 40% ） ：标准普通话、流利的英 语 三、接待 (Reception) 1. 表情： 2. 目光： 3. 语言艺术： 4. 服务技能： 三分笑 仰视或者平视 封闭式询问 托盘 烟灰缸 茶杯 四、帮助办理相关手续 (Handle relevant procedures) （身份证） 2. 协助托运提取行李 (Baggage transportation)