财务对前台的管理 酒店前台财务管理制度.docVIP

　　 　　制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格今天为大家精心准备了财务对前台的管理 酒店前台财务管理制度,希望对大家有所帮助! 　　财务对前台的管理 酒店前台财务管理制度 　　一、房卡类别: 　　1、客房房卡分总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。 　　2、总控卡店级领导、客房相关管理人员持有(董事长、总经理、副总经理、客务总监、客房经理) 　　3、领班卡由各楼层领班持有 　　4、楼层卡各楼层员工持有 　　5、客人卡由前台员工制作 　　注:若领班卡、楼层卡丢失或损坏，应立即上报部门，采取相应的措施(消磁和补办)，前台要有补办记录，以免酒店遭受损失 　　二、客人卡的管理制度: 　　1、将客房匙交给客人前，前台员工必须确认客人身份; 　　2、前台原则上单人房每间只发放一条房匙，双人房根据客人要求可发放两条房匙，并在电脑中注明; 　　3、客人房卡遗失: 　　验明客人身份和登记相符→说明规定，向客人收取或从押金中扣除赔偿费(30元)→重新制作l把新的钥匙给客人→通知房务中心→使用管理卡到该房间插一次卡(做消磁处理)，确保插卡前使用的钥匙作废。 　　4、客人钥匙损坏: 　　a。验卡→显示房号和客人所报相同，且在期限内→重新制作l把钥匙给客人，并向客人致歉。 　　b。如果卡号不能显示或不能验卡→验明客人身份和登记相符→重新制作1把钥匙