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PAGE 目 录 TOC \o 1-2 \u 第一部分 基本情况概述 3 1.1 单位基本情况 3 1.2 实习岗位描述 3 第二部分 实习过程记载 3 2.1 实习内容安排 3 2.2专业技能训练记载 3 第三部分 实习小结 3 3.1 个人体会 3 3.2 建议和意见 6 第一部分 基本情况概述 1.1 单位情况 根据学校的实习计划安排，我从2012年7月到2013年6月底，在河南公共机具设备有限公司实习，该公司位于郑州市二七区东大街20号，成立于1989年，是一家多年从事办公机具设备销售业务的公司，主要代理佳能、理光等国际知名企业的复印机、打印机、传真机等产品。公司的业务范围遍及河南省各个地市，年销售额超过1000万元；公司下设6个部门，共有员工接近100名。 我实习的部门是网络营销部。该部门是公司为了适应网络发展的需要，2011年新开设的部门，主要业务有：负责和客户在线沟通、在线答疑、在线产品服务；推广维护公司网站，管理公司淘宝网店；开拓网络销售的其他渠道等等。我所在的部门共有员工6名，除了部门经理外，其他的5个人分别负责客服、网站、网店、开拓等业务员。 1.2 实习岗位描述 我的岗位是负责公司的淘宝网网店相关业务，包括以下几个方面的具体工作。 淘宝在线客服。负责和在线咨询的客户沟通、洽谈、答疑解惑。 淘宝商品管理；将过时的产品下架