会展企业客户关系管理研究.docVIP

PAGE PAGE 1 论文题目会展企业客户关系管理研究  会展企业客户关系管理研究 [摘要]在深入认识客户关系管理理论、价值链理论及会展企业自身特点的基础上，探讨如何在会展企业内部建立客户关系管理体系，并提出会展企业实施客户关系管理的相关对策建议。从而充分实施客户关系管理措施，提高客户的满意度和忠诚度，进而减少客户流失，提高会展企业的经济效益和社会效益。本论文主要采用文献研究和图表分析、实例分析等相结合的方法，以客户关系管理价值链作为分析框架，针对会展业选择目标客户、提高客户满意度、进而实现客户忠诚等目标要求，构建会展企业的客户关系管理体系。在会展企业客户关系管理基本指导思想及客户管理策略的基础上，针对会展企业业务管理流程和针对参展商、专业观众、政府和媒体等利益相关者的不同特点要求，提出会展企业实施客户关系管理相关措施。并结合深圳高交会进行实例分析。 [关键词]：会展企业；客户关系管理；价值链 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、研究背景会展业被喻为当今市场上的朝阳产业。 4 二、研究目的和意义 6 三、研究思路和研究框架 6 四、论文创新点 6 五、客户关系管理价值链框架 9 （一）客户关系管理价值链内容 9 参考文献 10 一、研究背景会展业被喻为当今市场上的朝阳产业。 国际市场上把会展经济与旅游业、房地