IBM公司售后及技术支持内容[规整].pdfVIP

IBM 公司售后及技术支持内容： 报修流程 （1）所有与产品和有关的服务均只需拨打 IBM信息中心下列服务热线： 硬件维修服务热线： 800-810-1818 （免费）转 5300 或 0 转 5300 IBM PC及服务器售后技术支持热线： 800-810-1818 （免费）转 5588 或 0 转 5588 （2 ）服务接待人员将用户信息录入报修管理系统，对报修机器或选件作合法 性（是否属保修范围 ）确认，将保修范围内的用户报修转给热线技术支持工程 师，工程师将通过电话进行故障分析，尽快解决客户问题。 （3 ）如果热线技术支持工程师无法在电话上解决用户的问题，将指派当地专 职工程师或蓝色快车服务站工程师上门服务，同时通知备件部调配备件。 （4 ）热线技术支持工程师将全程跟踪每一个用户报修直至最终解决问题。 服务方式及内容简介 标准硬件保修服务（免备件、劳务费） 保修期： 三年 服务时段：每周五天，每天上午 8:30 至下午 5:30 （国家法定节假日除外）