产品售后服务流程分析报告[推荐].pdfVIP

2003 年 月 日起生 程序文件 产品售后服务流程 文件号 效 编制 审核 批准 版 次 1.0 日期 日期 日期 共 5 页 第 1 页 1 目的及适用范围 1.1 为规范产品售后技术服务过程，体现以客户价值为导向的公司理念，特制定本程 序； 1.2 本程序文件适用于侏罗纪公司产品售后技术服务； 1.3 本程序文件由侏罗纪公司 制定，其解释权及修改权属于 ； 1.4 本程序文件从 2003 年 月 日起执行； 2 职责 2.1 技术支持负责产品售后技术服务的总体进程，同时负责售后技术服务记录备案、 定期统计信息反和客户馈； 2.2 产品部在必要时在产品（副）总监的安排支援技术支持部进行售后技术服务； 3 产品售后服务流程 3.1 技术支持部收到客户的技术支持的要求，并受理相关要求； 3.2 技术支持部对客户的技术支持要求进行分析， 判断是否有能力承担， 若缺少能力， 上报产品（副）总监，由产品（副）总监调配资源； 3.3 在产品（副）总监的安排下，产品部派出人员对客户实施售后服务，并将相关成 果和文档在技术支持部进行备案和在资源管理部归档； 3.4 若判断有足够能力承担技术支持，技术支持部派出人员对客户实施售后服务，并 将相关成果和文档在技术支持部进行备案和在资源管理部归档； 3.5 技术支持部定期汇总售后服务信息反馈，并反馈给相关部门（如产品部、市场部 等）； 4 相关文件 4.1 《受理售后技术服务的报告》 4.2 《售后技术服务信息单》 4.3 《备案说明》 / 《技术支持部备案表》 4.4 《技术支持反馈表》 4.5 《质量控制部存档》 受理技术支持请求的报告 受理部门： 受理人： 填报时间： 编 号： 技术支持类型 产品 / 项目名称 客户名称 客户联系人 客户联系方式 技术支持请求内容 受理时间 附件 制表人： 技术支持服务信息单 技术支持实施部门： 实施人： 填报时间： 编 号： 技术支持受理报告编号 技术支持受理时间 客户名称 客户联系人 / 联系方式 客户请求技术支持的内 容 实施人对客户实际问题 的判断 出现问题的可能原因 解决方案 （预期）完成时间 附件 《受理技术支持请求的报告》 客户认可： 制表人：