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- 2020-11-06 发布于天津
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论文范文一沟通在客户关系管理中的应用沟通在客户关系管理中的应用提要沟通是客户关系管理过程中营销人员应掌握的重要方法本文在介绍基本沟通技巧的基础上论述营销人员在售前售中和售后应如何利用沟通来进行客户关系管理关键词沟通满意营销中图分类号文献标识码根据美国营销协会的研究不满意的客户有是因为产品或服务本身有问题其余的的问题都出在企业与客户的沟通不良上可见客户沟通是使客户满意的一个重要环节企业只有加强与客户的联系和沟通才能与客户建立良好的关系所谓沟通就是信息的交流与互换而客户关系管理本质就是让客户满意提高
论文范文一沟通在客户关系管理中的应用
沟通在客户关系管理中的应用
提要沟通是客户关系管理过程中营销人员应掌握的重要方法。本文在介绍基 本沟通技巧的基础上，论述营销人员在售前、售中和售后应如何利用沟通来进行客 户关系管理。
关键词:沟通;满意;营销
中图分类号:F27文献标识码:A
根据美国营销协会的研究，不满意的客户有1/3是因为产品或服务本身有问
题，其余的2/3的问题都出在企业与客户的沟通不良上。可见，客户沟通是使客户 满意的一个重要环节，企业只有加强与客户的联系和沟通，才能与客户建立良好的 关系。所谓沟通，就是信息的交流与互换，而客户关系管理本质就是让客户满意、 提高客户满意度。沟通在客
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