医院改进工作作风提升服务质量工作总结.docVIP

***卫生院“改进工作作风提升服务质量专项活动”工作总结 根据市县卫计委《关于在全市卫生系统开展“改进工作作风提升服务质量”专项活动的通知》要求，结合我院实际，现将开展情况总结如下： 我院按照安排，成立活动领导小组，制定具体实施细则，广泛宣传动员，层层部署，强化考核检查力度。 组织全体职工，集中学习《医疗机构从业人员行为规范》《加强医疗卫生行风建设“九不准”》《医疗质量管理办法》《医疗纠纷预防和处理条例》《中国共产党廉洁自律准则》、《中国共产党纪律处分条例》及各项医疗规章制度，使每一位医务人员都熟记行为准则和岗位职责。通过学习教育活动，深入开展宗旨意识、职业道德和廉政警示教育，解决政治上不过硬、履行主体责任不到位、压力传导层层递减等问题，实现工作作风大转变。 进一步加强医院文化建设，端正办院方向，强化以人为本、为民服务的宗旨观念。坚持承担公共卫生和维护居民健康权益的基本责任，牢固树立群众意识、责任意识、服务意识，恪守职业道德，提高职业素质，体现人文关怀，真正在思想上尊重患者、在感情上贴近患者、在服务上突出患者，使为民惠民、患者至上的理念成为医务人员恪守的行为准则。 对窗口挂号、缴费、各项检查和接诊等服务均要制定规范的流程和标准，形成固定的服务模式，使各项服务细节成为医务人员的自觉行动，不断提升患者就医感受。 营造外部绿化美化、内部干净整洁、办公场所窗明几净、公共卫生间清洁卫生、服务